"Хотите досрочно погасить долг? Окей, но мы не знаем сумму"

Был, а вернее пока что есть, у меня потребительский кредит в этом "Волшебном" банке. Появилась возможность закрыть его досрочно. Это вроде бы не запрещено. Да ещё и часть страховки верну. Надеюсь хоть с этим проблем не будет. Хотя и при оформлении и при обращении в чат обещали, что согласно условиям я могу вернуть часть оплаченной услуги.  Ну да ладно, об этом пока рано. Зашёл я значит в приложение и вижу сумму для досрочного погашения 278к, с учётом 10к, которые уже лежали на счёте. Ок, вношу, поступили. Открываю, не знаю зачем, график платежей. А там странная сумма на дату выписки и составляет она 308к(числится как сумма для досрочного погашения на дату выписки). Сначала подумал, что это проценты. Потом прикинул и не получается. При процентной ставке 21,9, на сумму 278к ни как не может за месяц быть начислено 20к процентов. При этом досрочное погашение выполнить не даёт. В графе для ЧДП указаны какие-то 15к, вместо полной суммы задолженности. Решил написать в чат, чтобы разобраться. Оператор номер 1. Что-то там пыталась объяснить, настаивала на правильности и даже после получения от меня скринов не стала разбираться. Просто Стояла на своём. А фразу использовала "Если у вас так написано, значит это правильно". Мои доводы и факты были просто пропущены мимо ушей. Пока я отвлёкся, она просто закрыла диалог. Хорошо, я продолжу с другим оператором. Оператор номер 2. Парень номер два оказался чутка смышленее. Он заметил, что это не нормально и передал какое-то обращение техническим специалистам. Ну окей, ждём. Потом прикинул и думаю, а дай я на всякий случай спрошу точную сумму долга, чтобы если что внести недостающее. Так появился оператор номер 3. И тут выясняется, что вполне возможно мой долг составляет 308к, а не 278к как показывало приложение, но это не точно. Просто они не понимают почему так. Т.е. "Банк" не понимает сколько я им должен. Может тогда "0" и разойдёмся? Немного поругавшись в чате я потребовал ускорить обращение, потому что меня не устраивает тот факт, что проценты продолжают начисляться, а банк не даёт мне возможность выполнить ЧДП. Смысла в этом оказалось мало. Тонна скрипта и ноль помощи. Ладно, проехали. Завтра продолжим. Утром решил, что лучше я сейчас всё закрою, оформлю ЧДП и продолжу с ними разбираться. Захожу в приложение и вижу, что реально появилась сумма долга в 16к. Ладно, раз решил, значит вношу недостающую сумму. Жду конда она поступит.  Деньги достаточно быстро пришли. В ЛК сумма долга стала "0" и я спокойно оформляю ЧДП. Успокоился. И начал ждать результат. Спустя некоторое время решил ещё раз зайти в ЛК. Знаете, что я там увидел? Сумму долга в 16, которой не хватает на текущем счёте для погашения. Т.е. теперь они хотят 308+16к. Хороший аппетит. Снова обращение в чат. Оказывается уже появился ответ по вчерашнему обращений и согласно ему я должен 308к. Ну во-первых, ок, допустим так, но почему вы меня не уведомили о результате, хотя обещали в чате написать. А во-вторых, почему тогда в ЛК снова появилась какая-то сумма долга, если на текущем счёте хватает денег для ЧДП и заявление уже написано? Ответы снова убили... "Ранее было не правильно, потому что у вас была услуга комфортный платёж". Юношу вообще не смутило, что и сейчас не правильно. Очередной оператор первой линии не внимательно читает, не особо вникает и отвечает только на часть вопросов. Вопрос теперь больше чем ответов. Как верить всем предыдущим расчетам этого банка? Кажется, что никак. И мне вот интересно, хочет ли банк как-то загладить свою вину и как(если хочет)?