Остановка в развитии и возврат к живым очередям?!

У меня закончился вклад в Совкомбанке, я заказал деньги по телефону в отделении на Комендантском проспекте, д. 12, корп 1 и пришел за ними 03.05.2024. Прошел в кассу и попросил мне выдать заказанную заранее сумму. Кассир сказала мне, что я должен пройти в клиентский зал, взять номерок и получить расходный ордер у сотрудника, а далее уже пройти в кассу. Я взял номерок, очередь была человек 10, а в зале работало 2 сотрудника. Отстояв целый час в очереди за этим самым расхдным ордером, я начал возмущаться. Мне было сказано, что праздники и они работают не в полном составе, что третий сотрудник на обеде, видимо это была та девушка, что беззаботно переодически прогуливалась по отделению Банка со стаканчиком кофе и не поднимала глаз из своего телефона (приложения воцап). Я все прекрасно понимаю, праздники, людей, действительно выводится меньше, НО я не понимаю другого, почему в других Банках, а когда живешь в мегаполисе, то есть с чем сравнить, дак вот, почему в других Банках (минимум приходит 4 Банка на ум), не нужно, если ты пришел снять деньги и заранее их заказал, то не нужно стоять за расходником. Ведь есть я, документ удостовееряющий личность, почему нельзя взять талончик, пройти в кассу и получить свои деньги, а не стоять больше часа в ожидании, когда тебе сделаю расходник? Банк не доверяет своему сотруднику в кассе, что он сделает сам расходник и выдаст клиенту деньги? Отстоял я час, вернулась с обеда эта самая девушка, мне сделали этот самый расходник и что Вы думаете? Мои мытарства не закончились. Представьте, я отстоял целый час в ожидании расходного ордера и мне специалист говорит, что теперь я должен занять вторую живую очередь в кассу и перевести мой номерок она не может, что у них так принято и возможно мне, нужно было об этом подумать заранее и занять параллельно очередь в кассу))))) Занавес! Я должен знать порядки Банка, что у них в кассу отдельная очередь, что мне надо ее параллельно занимать, не зная и не понимая, сколько я буду ждать расходник?! Честно, сервис на уровне "каменного века". Печально, что Банк так думает о своих клиентах, которые часами томятся в двух очередях, чтобы получить свои деньги. Я считаю, однозначно, нужно что-то менять в отделении на Комендантском проспекте, д. 12, корп 1, чтобы люди не стояли по две очереди в этом отделении Совкомбанка.