Один из нас не прав?

...и осмелюсь предположить, что я прав. Рассудите сами:

В начале апреля, как любой из нас, финансово чистоплотных людей, запрашиваю сведения из БКИ. Это профилактическая ежегодно повторяющаяся процедура проводится в целях выявления возможных ошибок, несоответствий. И такой момент оказывается перед глазами. В качестве действующей кредитной карты значится несколько лет как закрытая в Хоум Банке. Казалось бы, всё ясно. Счёт кредитной карты закрыт, в БКИ информация не обновлена. Возможно, Хоум Банк упустил этот нюанс. Но что же, всё бывает. Обращаюсь в Хоум Банк и прошу скорректировать сведения в БКИ, прилагаю скриншоты. И понеслась цепь обращений, до десятка и через день. Приведу выдержки из этих противоречащих друг другу и здравому смыслу ответов на обращения. "Полученная информация из сторонних источников некорректна. Предоставьте выписку, заказанную через портал Госуслуги". Объясняю (я объясняю Банку!), что не существует "заказываемых выписок" БКИ с портала Госуслуг, поскольку Госуслуги только могут сообщить в каких БКИ содержится кредитная история гражданина и далее гражданин самостоятельно обращается в каждое бюро. Поэтому предоставляю скриншоты с информацией. Через день вдруг оказывается, что "Информация в БКИ корректная, счёт кредитной карты открыт и обратитесь в чат банка для закрытия". Обращаюсь в чат банка, где вновь мне выражают недоверие и теперь необходимо предоставить выписку в формате PDF. Незамедлительно отправляю требуемое на электронную почту Хоум Банка. Ещё через день ответ: "Обращение временно закрыто до получения банком полного отчёта из БКИ". Вновь обращаюсь, сообщая, что все сведения отправлены. Кроме того, Хоум Банк, как и любая другая кредитная организация, может самостоятельно обратиться в БКИ. Однако, в ответ летит "огрызок": "Все письма обрабатываются в порядке очереди". Видимо, это подразумевало единственный в Хоум Банке компьютер с электронной почтой, куда выстраивается очередь, чтобы открывать письма. Очередное обращение информирует: "Счёт закрыт 01.11.2021". И всё, про БКИ - ничего. На мое следующее обращение в чат, мне летит: "Предоставьте отчёт из БКИ". Никогда не было и вот опять?! И последний ответ: "Договор по кредитной карте завершён 08.04.2024".

Процитировав весь этот почти ежедневно получаемый мной из Хоум Банка разрозненный бред, в ответ на несложный вопрос о необходимости корректировки сведений в БКИ, обращаюсь к единственному, я надеюсь, вменяемому представителю Хоум Банка на площадке банки.ру: можете ли Вы сообщить: закрыт ли счёт/договор кредитной карты и направлена ли соответствующая информация в БКИ? Если это не произошло, прошу выполнить эту обязанность банка.

А вообще, что в головах у людей по ту сторону чата в Хоум Банке, которые пишут откровенный идиотизм, например, про "выписку из БКИ, заказанную через портал Госуслуги"?!