Провал в получении кредитки МКБ - 1

06.05.2024 12:37
454
6
Оценка
2
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

Решил я получить кредитный лимит (КЛ) к дебетовой карте (по сути - та же кредитная карта, но без пластика) в МКБ. Очень удобно пользоваться грейс периодом и не думать о постоянном перекидывании денег на дебетовку. Имею кредитную карту в каждом из своих 7 банков, кроме МКБ.

1. В МКБ нельзя оформить заявку на кредитку удаленно и получить ее курьером. Офисов не так уж и много, а рабочие часы персональных менеджеров (ПМ) в точности совпадает с графиком работы любого офисного служащего - по будням с 10 до 19. Надо отпрашиваться с работы для посещения офиса МКБ - печаль.

2. ПМ в МКБ не умеют решать проблемы. Отпросился с работы, приехал в офис к ПМ, сказал, что хочу КЛ к дебетовке (офис м. Академическая, Москва, 19.04.24 около 18 часов). ПМ внесла в компьютьер всю информацию обо мне и о кредите и тут "что-то сломалось". ПМ мне сообщила, что оставился заявку в техподдержку, но сколько ждать решения - час, день, неделю, месяц - она не знает. 22.04.24 мне позвонила другая ПМ и сообщила, что проблема в том, что у меня к счету привязан вклад, поэтому открыть КЛ на этот счет нельзя. Серьезно? И вы об этом никогда раньше не знали? Уверен, что такие проблемы возникают часто и ПМ уж точно должны знать, как это решить за 2 минуты (в приложении в пару кликов). В итоге я подал заявку на КЛ только 27.04.24, когда снова отпросился с работы.

3. Люди, которые проверяют клиента перед выдачей кредита ("инспектор"). В субботу, 27.04 (рабочий день) после 20 часов мне позвонила "инспектор" и попросила дать ей мой добавочный номер рабочего телефона. ОК. Через 10 минут, ближе к 21 часу (суббота!) звонит мой коллега и сообщает, что на мой рабочий звонила какая-то женщина, требовала ей сообщить, зачем я здесь работаю и сколько зарабатываю. После получения отказа в ответах на эти вопросы она попросила соединить ее с отделом кадров - в субботу в 21 час! На что она надеялась? В воскресенье 28.04 около 10 утра мне на мобильный снова звонит "инспектор" и спрашивает, почему я вчера не снял трубку рабочего телефона, а снял кто-то другой? Я ей объяснил, что вообще-то рабочие часы с 9 до 18, тогда и надо звонить. Она тут же спросила - может ли она сейчас позвонить, чтобы я снял трубку рабочего телефона? В воскресенье, в 10 утра?! В итоге 2 мая около 11 часов она мне дозвонилась на рабочий, сказала "спасибо, до свидания".

=== пункт 4 и вывод придется писать в другом отзыве, димит на кол-во символов(( ===

Московский кредитный банк (МКБ)
Московский кредитный банк (МКБ)
2024-05-08T09:19:40+03:00
Здравствуйте! Спасибо за обратную связь! Она помогает находить недочеты в работе и исправлять их. Установить кредитный лимит к дебетовой карте удаленно действительно нельзя. В приложении можно оформить кредитную карту "Можно больше" в цифровом формате, тогда картой можно пользоваться сразу в случае положительного решения по заявке. Ошибка в программе банка может возникнуть по разным причинам. Поэтому при оформлении заявки 19 апреля менеджер направила запрос в службу поддержки. По заявке от 27 апреля аналитик проводила телефонную верификацию в соответствии с внутренней инструкцией. Действительно, сотруднику сразу стоило уточнить у вас, когда сможете ответить по предоставленному добавочному номеру. Сотруднику ответил ваш коллега. Вопросов (требований), о которых вы пишете в отзыве, в диалоге не было. После вопроса, принадлежит ли добавочный номер вашему коллеге, аналитик хотела завершить разговор. Сотрудник вашей компании спросил, возможно ли передать что-нибудь, и тогда аналитик уточнила, можно ли соединить с отделом кадров или бухгалтерией. По предоставленным документам на окончательном утверждении заявки возникли вопросы по справке 2-НДФЛ, и заявку отправили на дополнительную проверку. По регламенту банка запросили выписку из СФР (ПФР) о состоянии индивидуального лицевого счета. Нам очень жаль, что сотрудничество с банком не оправдывает ожиданий😔 Надеемся, что в будущем представится возможность изменить ваше мнение в лучшую сторону. МКБ

О банке

Народный рейтинг

11 место
4,84
средняя оценка
30.91%
решено проблем
5 503
отзывов
5 376
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Московского кредитного банка

Красногвардейское

Оценка 5

22 августа посетила отделение ,ТК необходимо было получить готовую карту для погашения кредита.в очереди ждала недолго, буквально минуты 2,пригласили быстро, выдали карту и помогли... Читать полностью

22.08.2026

Помощь в восстановлении доступа в приложение банка

Оценка 5

Меня зовут Лариса Б-ва 07 августа 2026 года обратилась в офис МКБ на Рязанском проспекте д69, по вопросу досту в личный кабинет, на айфоне все слетело не могла зайти уже дней 5... Читать полностью

07.08.2026

Подробная консультация оператора Никиты по начислению процентов по кредитной карте

Оценка 5

1 мая 2026 года я обратился в чат мобильного приложения МКБ с довольно запутанным и волнующим меня вопросом. Я заметил, что по моей кредитной карте (*2658) проценты за март были... Читать полностью

05.08.2026

Закрытие счетов

Оценка 5

Бобрый день обратилась в банк МКБ отделение Беляево прождала в очереди небольшое количество времени около 5 минуи, обслуживал молодой человек менеджер Р- ду Максим, помог закрыть... Читать полностью

05.08.2026

Оперативная помощь оператора Кирилла в расшифровке условий и параметров платежа

Оценка 5

18 апреля 2026 года в районе 13:00 я столкнулся с непонятной для меня ситуацией в мобильном приложении МКБ при попытке совершить перевод между своими счетами. На экране перевода... Читать полностью

05.08.2026

Отзыв

Оценка 5

01.08.2026 года обратилась в отделение банка в г. Чехове, по вопросу закрытия кредитной карты. Ожидание в офисе было не долгим, меня вызвали по талону в окно 5 к менеджеру Евгении... Читать полностью

01.08.2026

Благодарность

Оценка 5

27.07.2026 около 19:00 я обратился в ДО "Бульвар Новаторов" за услугой по оформлению потребительского кредита. Приятно удивило отсутствие очереди. Для обслуживания и оформления... Читать полностью

29.07.2026

Продукты банка