Качество обслуживания по ипотечному договору

Являюсь клиентом банка с 2016 года. За это время со своим ипотечным договором многое прошла: и договор уступки права требования (в части заключения доп.соглашений с банком), и рефинансирование. Всегда банк был надежным партнером.

Ранее я писала отзыв с замечаниями, но теперь могу сказать, что банк стремится развиваться, подстраиваться под клиентов и улучшаться. Достаточно оперативно был создан функционал по досрочному погашению ипотеки в мобильном приложении, теперь не надо мотаться, чтобы внести досрочный платеж - пара кликов, и готово, а вся информация будет доступна в уведомлениях.

Отдельно хочу выразить благодарность ипотечному менеджеру отделения по адресу: Молодёжная ул., 8А, Химки Екатерине К. Эта чудесная девушка всегда на связи, всегда готова помочь и проконсультировать. Когда я попала в больницу, и у меня подходил срок действия договора страхования, а страховая тянула резину, Екатерина помогла мне найти замену страховой компании и оформить договор на более выгодных условиях. О количестве выданных справок по процентам для налогового вычета я даже упоминать не буду - всегда оперативно и качественно. Я очень благодарна Екатерине за вовлеченность и профессионализм.

Несколько слов об офисе: небольшой, чисто, отсутствуют километровые очереди, поблизости есть парковка. Приятно туда заходить.

Небольшие замечания по мобильному банку:

- раздражающая реклама продуктов при входе в приложение (чтобы посмотреть счета, нужно отмахнуться минимум от трех предложений). Возможно, стоит сделать витрину, куда сгрузить все заманчивые предложения. Например, я не хочу сейчас открывать вклад, откажусь от предложения и забуду, но когда мне понадобится, я хотела бы знать, что могу найти его и свежие предложения в одном месте;

- в истории действий по счету по умолчанию настроено РСХБ Онлайн за период в 2 дня. Чтобы увидеть все операции, необходимо совершать дополнительные действия. Возможно, было бы лучше, чтобы в истории сразу отображались все операции (в т.ч. онлайн и зачисления) за предыдущий месяц от текущей даты. Либо прикрутить кнопку в настройках, чтобы один раз это настроить и забыть.