КнК Прайм + дисконт - мутная и серая схема.

Стараюсь изложить кратко, ёмко и по существу:

* кредитный лимит - 300.000 ₽ оформлен 8 декабря 2023 

* срок - 60 мес, с возможностью досрочного погашения 

* ставка 29.9%

* платеж в месяц - 9.700 ₽ 

* кредит оформлен виртуально, без обращения офиса банка. 

Исходя из логики, что с декабря по апрель были внесены 4 платежа по графику, из которых в основной долг ушло всего 3.000 ₽ (сумма полного закрытия cоставила 297.000 из 300.000₽) и, что банк НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЕТ детализации графика платежей (то есть разбивки платежа на сумму основного долга и %-ы), возник резонный вопрос - 

- если я вношу 2/3 кредита (200.000 ₽) в счет частично-досроч.погашения сейчас, а сколько денег из них попадет ИМЕННО в основной долг?

При этом, сумма основного долга для закрытия в апреле была < чем в мае на ~ 7.000 ₽ (!).

Я создала заявку на ЧДП, списание 200.000 ₽ должно пройти в день платежа - 8 мая.

На протяжении недели с 29.04 по 05.05.2024 я не могла добиться от банка информации, какая сумма после списания досрочки останется по состоянию на 9 мая. 

1. В двух отделениях банка сотрудники отказались консультировать по данному продукту, т.к. он оформлен не в офисе, а виртуально. Они демонстративно отказываются даже помочь решить проблему (!).

2. По горячей линии Совкомбанка всегда отвечает виртуальный ассистент, достучаться до живого человека не возможно.

3. Чат поддержки в приложении. 

Чтобы в чате подключился человек, а не бот, надо несколько минут звать оператора / сотрудника / живого человека.

В чате же сотрудник ссылается на некий пункт 3.9 "Основных условий", о том, что "при внесении Заемщиком суммы > платежа, излишне внесенная сумма направляется на погашение плановых платежей по доп. услугам, иной задолженности в порядке очередности".

В договоре, который я подписывала удаленно с банком, такого пункта нет (!!!).

НИ ОДИН СОТРУДНИК БАНКА ЗА НЕДЕЛЮ НЕ СМОГ мне предоставить информацию по цифрам.  Ответ всех менеджеров в чате: "Вы заплатите, а 9 мая увидите новый график", то есть сколько останется к закрытию - это будет сюрприз. Или шок.

Кто-то пишет, что сумма остатка - 97.000 ₽, а может больше. 

Насколько эта delta может расходиться в бОльшую сторону - никому не известно.

При этом (!!) не смотря на созданную заявку на ЧДП 28 апреля, основной долг продолжал расти каждый день дальше, пока не наступит дата списания 8 мая (за неделю набежали еще дополнительно пара тысяч рублей).

Я прошу ответить мне, насколько это правомерно и законно держать клиента в абсолютном неведении о детализации графика? Если я не права, прошу пояснить, в чем именно я не права.

P.s.

Осадок остался отвратительный, хуже сервиса, отношения к клиенту, темных условий кредита я не встречала никогда нигде. Сотрудники вежливые, но помощи не оказали никакой. 

Кредит закрыт полностью 06.05. по понятным вышеизложенным причинам. Слава Богу, банк не чинил препятствий в полном закрытии кредита, спасибо банку хотя бы за это.