Дают недостоверную информацию, не решают проблему клиента

07.05.2024 20:08

364

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

В техподдержке дают неполную и недостоверную информацию. При этом банк считает, что за это он не должен нести никакой ответственности. А клиент сам должен ознакомиться со всей интересующейся информацией в документации банка. Рассчитывать на то, что банк урегулирует ваше недовольство и разочарованность - вам не стоит. Ситуация, которая произошла: в тех.поддержке и в чате задал вопрос, какой лимит по начислению кэшбэка в определенной категории (МСС), по которой 1%. На что от сотрудника банка был получен ответ - 5000руб. Произвел оплату в размере 155000р, начислили 1000р, вместо 1550р. Оставил обращение (2 раза) на доначисление 550р, на что получил отказ, т.к. по условиям кэшбэк начислчтся на сумму не более 100000р. (И не важно, что до этого сотрудник банка ввел в заблуждение клиента).

Администратор народного рейтинга

2024-05-17T15:58:21+03:00

К сожалению, мы не можем изменить уже зачтенную оценку, так как это может привести к ошибкам в логике расчёта Народного рейтинга. Однако, мы зачли решение проблемы, поэтому оценка пересчитается.

Альфа-Банк

2024-05-08T11:10:44+03:00

Приветствуем! Всё проверили и решили начислить кэшбэк. Проверить и перевести можно в разделе Кэшбэк и сервисы. Хотим отметить, что кэшбэк за покупку рассчитали правильно. Максимальная сумма для расчёта - 100 000 рублей. Рекомендуем посмотреть условия в приложении: главный экран → Кэшбэк и сервисы. В чате вы уточнили про лимит начисления и оператор ответил корректно. Согласны, что он должен был озвучить информацию более подробно. Обязательно проработаем эту ситуацию. Надеемся, что помогли во всём разобраться. Будем счастливы, если вы поменяете оценку на положительную. Для этого просто попросите об этом модераторов — прямо здесь, в комментариях к отзыву ❤️

user-62567992368

2024-05-08T11:46:23+03:00

вопрос решен положительно

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

52.78%

решено проблем

199 280

отзыва

198 878

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Возврат денег без звонков и очередей:качественная помощь в чате банка user-707620528087 Я отменила заказ на А*** на сумму 6002 рубля. Продавец написал, что денежные средства вернутся «сразу», но прошли уже сутки, а деньги так и не приходили. Я очень сильно переживала...

Альфа-Банк

Возврат комиссии за ненужную услугу user-148316946178 17 сентября обратился с вопросом о списании комиссии за услугу, на которую не соглашался и которая не нужна. Я пенсионер, самостоятельно разобраться было сложно, поэтому попросил...

Альфа-Банк

Кэшбек user-459925928113 Хочу написать отзыв об умелых действиях сотрудника Альфабанка Дианы.08.08.2026 г. обратился в службу поддержки Банка (чат) с вопросом о начислении кэшбка от А***. На момент моего...

Альфа-Банк

Проконсультировали в чате по условиям применения категории кэшбэка usanoval Сегодня, 16 сентября 2026 года, в 17:17 обратилась в онлайн-чат через мобильное приложение Альфа-Банка. Уточняла для себя правила начисления кэшбэка в рамках конкретной категории...

Альфа-Банк

Проблема со снилсом user-634220033065 5 марта пытался добавить СНИЛС в мобильном приложении Альфа Банка,но у меня не получалось. Мне нужен был этот документ для оформления самозанятости через данный банк. Обратился...

Альфа-Банк

Снятие денег за Альфа смарт user-232421010682 сегодня 15.09.2026 списали денежные средства за услугу Альфа смарт . Я не подключал и решил написать на сайте ,описал ситуацию и подождал минут примерно наверное 10 ,консультантку...

Альфа-Банк

Я очень благодарна Кристине за клиентоориентированность и обстоятельность в решении моего вопроса user-641526469670 Я, 15.09.2026, примерно в 17 часов обратилась для решения спорного вопроса по неверно указанной сумме моего долга по услуги "зарплата каждый день" . Три специалиста службы...

Альфа-Банк

Возврат денег без звонков и очередей:качественная помощь в чате банка

Оценка 5

Я отменила заказ на А*** на сумму 6002 рубля. Продавец написал, что денежные средства вернутся «сразу», но прошли уже сутки, а деньги так и не приходили. Я очень сильно переживала... Читать полностью

17.09.2026

Возврат комиссии за ненужную услугу

Оценка 5

17 сентября обратился с вопросом о списании комиссии за услугу, на которую не соглашался и которая не нужна. Я пенсионер, самостоятельно разобраться было сложно, поэтому попросил... Читать полностью

17.09.2026

Кэшбек

Оценка 5

Хочу написать отзыв об умелых действиях сотрудника Альфабанка Дианы.08.08.2026 г. обратился в службу поддержки Банка (чат) с вопросом о начислении кэшбка от А***. На момент моего... Читать полностью

17.09.2026

Проконсультировали в чате по условиям применения категории кэшбэка

Оценка 5

Сегодня, 16 сентября 2026 года, в 17:17 обратилась в онлайн-чат через мобильное приложение Альфа-Банка. Уточняла для себя правила начисления кэшбэка в рамках конкретной категории... Читать полностью

16.09.2026

Проблема со снилсом

Оценка 5

5 марта пытался добавить СНИЛС в мобильном приложении Альфа Банка,но у меня не получалось. Мне нужен был этот документ для оформления самозанятости через данный банк. Обратился... Читать полностью

16.09.2026

Снятие денег за Альфа смарт

Оценка 5

сегодня 15.09.2026 списали денежные средства за услугу Альфа смарт . Я не подключал и решил написать на сайте ,описал ситуацию и подождал минут примерно наверное 10 ,консультантку... Читать полностью

15.09.2026

Я очень благодарна Кристине за клиентоориентированность и обстоятельность в решении моего вопроса

Оценка 5

Я, 15.09.2026, примерно в 17 часов обратилась для решения спорного вопроса по неверно указанной сумме моего долга по услуги "зарплата каждый день" . Три специалиста службы... Читать полностью

15.09.2026