Крикну - а в ответ тишина...

Начну свою песню с того, что решил стать клиентом Банка. Устроили тарифы по кредитке, программа лояльности и 29 апреля заполнил заявку на сайте. Несколько дней заявка находилась в статусе обработки, мне никто не звонил и не писал. Благодаря интернету, я узнал, что нужно дождаться звонка оператора, дозаполнить анкету и ждать решения Банка. Но время все шло, а подвижек никаких не было.

2 мая я все же решил самостоятельно прояснить судьбу моей заявки, и я позвонил в Банк. Самое интересное, автоответчик задает всего 1 вопрос: "если Вы клиент нажмите 1, если нет - то 2". Нажимаешь 2 и тебя вежливо посылают на сайт и слышишь только прерывистые гудки.

Послушал совета и создал обращение, но при этом ни на почту, ни на телефон не получил никакого подтверждения.

Вечером 3 мая я снова решил попытать удачу по телефону и в этот раз выбрал "1". Система конечно не распознала меня как клиента ни по номеру телефона, ни по паспорту, но все же соединила с оператором. Надо отдать должное, сотрудники вежливы, и действительно складывается ощущение, что ситуация должна разрешиться.

Оператор нашла заявку и сообщила, что отправила запрос, и если мне до обеда понедельника никто не позвонит, перезвонить ей и тогда она уже напишет письмо. Как все серьезно, подумал я...

В понедельник снова все та же раздирающая тишина, уже сплю с телефоном, и ничего... Зато обновился статус заявки, меня поздравили с тем, что она наконец сохранилась и предложили самому позвонить в Банк по другому номеру для ее дозаполнения, что я и сделал.

6 мая мы с оператором сверили все данные и отправили заявку на рассмотрение, в течение 1 дня должно было поступить смс сообщение с решением. Но 7 мая снова тишина... Звоню в очередной раз на горячую линию, и мне обещают, что в течение рабочего дня со мной обязательно созвоняться, фиксируют обращение.

И вот вечером 7 мая мне поступает звонок из Банка... Я в предвкушении решения беру трубку... и только слышу голос автоответчика, предлагающего мне оставить отзыв о работе оператора контакт-центра. И тут припев, созвучный с темой моего отзыва...

Не понимаю, почему сразу не сказать, что рассмотрение занимает несколько дней, не обещать, а предложить запастись терпением. Ведь понимая, что Банк может принять отрицательное решение, готов уже хоть на какое то сообщение. Но видимо человеческое отношение чуждо Банку раз он не может уважить и сообщить хотя бы максимальный срок рассмотрения. Думаешь, что наверное тебе отказали, раз не выходят на связь, но и об этом видимо не удосужено узнать.