Пример того, каким не должен быть банк без отделений

Шестого мая подал заявку на открытие накопительного счёта. Понадобилась встреча с представителем, в приложении выбрал дату -- седьмое мая с 14.00 до 18.00, пришло СМС от банка с подтверждением. За пять часов до обозначенного интервала встречи, в 9.03 (в это время люди могут спать) приходит СМС от финдоставки с текстом: "Звонили вам, но ответил ассистент. Свяжитесь с нами, чтобы подтвердить встречу". Скажу сразу, как позже выяснилось, никакого звонка не поступало и ассистент, соответственно, факт звонка не записал. В детализации тоже звонка нет, номера в спам-фильтре устройства тоже. Я перезваниваю на номер Финдоставки, где мне радостно сообщают, что встреча у меня, оказывается, не седьмого, а восьмого числа. Я эту дату не подтверждаю, так как назначал её на седьмое число и наш разговор принимает цикличный характер в виде ответов по скрипту "понимаю, но..."

Позвонил на горячую линию банка, где мне признались в невозможности помочь и перенаправили в приложение, однако там ситуация оказалась ещё более интересной, цитирую: "В отменённой заявке видим, что встреча должна была быть назначена на 7 мая, как вы и говорите". Со мной общались более часа, где всё проверяли информацию и пытались выяснить, что же не так, но потом пропали, пока моё терпение не закончилось и я не написал в 17.53 и переписка снова оживилась. В итоге имеем потерянный день и по сути безрезультатный разговор с поддержкой. На этом история не заканчивается: встреча теперь мною была назначена на восьмое число, и через пару минут снова приходит СМС от Финдоставки с тем же текстом! В этот момент я как раз начал выяснять, звонили ли мне вообще, и понял, что нет, ни в первый, ни во второй раз. Благо представитель приехал, успешно мне отчитался, что документы приняли без каких-либо проблем, мол, ожидайте, когда вам будет доступен счёт. В приложении уведомление -- ждём полчаса. Через полчаса абсурдно комичная ситуация: мой ОРИГИНАЛ паспорта рф, который СНИМАЛ живой СОТРУДНИК, в моём ЛИЧНОМ присутствии, кто отчитался, что всё УСПЕШНО, НЕ прошёл проверку! И счёт мне открыть не могут) То есть в приложении сейчас ситуация чистого листа, на момент ШЕСТОГО числа. Уже два дня портачены впустую! Пришлось снова обращаться в чат, где меня попросили... *барабанная дробь* скинуть скан паспорта! Который снял сотрудник буквально час назад! Возникает два риторических вопроса на выбор для аудитории: зачем нужен представитель, если всё равно отправлять паспорт в чат? или же: зачем снова отправлять паспорт в чат, если он уже есть в системе банка от сотрудника?

Пока что мне сказали ждать ещё один рабочий день пока отправят фоторгафию паспорта. Честно говоря, желания оставлять там свои деньги на хранение всё меньше и меньше... Что там с ними будет, и смогу ли я их снять вообще не проходя опять подобную процедуру?

Поддержка в Яндексе всегда была мягко говоря "своеобразная", но тут речь идёт о банковских продуктах, всё-таки. Финдоставка винит Яндекс, Яндекс связывается с Финдоставкой и выесняет у них, что не так. И в итоге никто не виноват, крайнего ищи сам. Самая поганая ситуация из возможных.

Отзыв будет дополняться по мере развития событий, напоминаю: уже идёт третий день, счёт так и не открыли, разбираются.