Сложности с получением Наследства

Добрый день.

Обратился в дополнительный офис по адресу г. Королев ул. Горького д. 12а по вопросу получения денежных средств в связи с вступлением в наследство.

При первичном визите 25.04.2024 года было написано заявление на выдачу денежных средств и закрытие счета умершего клиента Банка, дополнительно были предоставлены паспорт гражданина РФ и св-во о праве на наследство по закону (данный документ является основанием на получение денежных средств по наследству).

При приеме заявления сотрудником было озвучено, что заявление принято, но на рассмотрение будет направлено только после предоставления св-ва о смерти клиента Банка, что является некорректной информацией, так как св-во о смерти клиента не является обязательным документом при обращении в Банк по вопросу наследства.

Не стал спорить, так как св-во о смерти клиента Банка находится в другом регионе и ехать за оригиналом, а сотрудник просил именно оригинал (руководитель дополнительного офиса подтвердил корректность данного запроса), ехать не совсем разумно и удобно, предложил предоставить фото документа на служебную почту сотрудника. Фото документа (св-ва о смерти) было направлено этим же днём 25.04.2024 года на предоставленный п/я сотрудника L******@psbank.ru. После нескольких дней ожидания и отсутвия обратной связи со стороны дополнительного офиса решил связаться с обслуживающим меня сотрудником, на мой вопрос о решении по рассмотрению моего обращения был получен ответ: "Ваше заявление не было направлено на рассмотрение, св-во о смерти клиента на п/я сотрудника не поступало".

Продублировал повторно отправку письма и решил обратиться еще раз в офис (04.05.2024 года) что бы убедиться в принятии заявления к рассмотрению.
Итог: "Ваше письмо не поступало (может и поступало, т.к. сотрудник на выходном) предоставьте св-во о смерти клиента."

Прошу сотрудника связаться с руководителем и еще раз уточнить, действительно ли требуется св-во о смерти?! Так как предъявленный мной документ (св-во о праве на наследство по закону) было выдано нотариусом как раз на основании запрашиваемого сотрудинками Банка св-ва о смерти и пр. документов, подтверждающих степень родства.

Ответ руководителя отделения "Предоставить св-во о смерти..."

Повторяем отправку в присутствии сотрудника офиса на п/я руководителя P*******@psbank.ru.

Оставляю свои контакты и получаю обещания о поступлении звонка в понедельник 06.05.2024 года, который конечно же не поступил до сих пор... наверно, письмо не дошло или не дошло понимание, что существует понятие, как "клиентоориентированность".

За это время успел уточнить информацию на горячей линии и в чате Банка (вотсап), что действительно, св-во о смерти для получения наследства не требуется... и в другом отделении Банка (соседнего региона) написал без "проблем" аналогичное заявление на получение наследства, получив подтверждение/одобрение 08.05.2024 года правомерности и возможности снятия денежных средств от Банка (из-за сокращенного рабочего дня Банка и выходных дней денежные средства получить не удалось).

Хочется получить ответ на вопросы:

1. Почему смежные подразделения Банка дают различную информацию по условиям обслуживания клиентов?

2. Действительно ли для получения наследства требуется предоставить св-во о смерти клиента в обязательном порядке? (судя по полученной информации - это необязательно)

3. Могу ли я всё-таки получить полагающиеся по наследству денежные средства в офисе моего первичного обращения по заявлению от 25.04.2024 года? ( г. Королев) т.к. проживаю в данном регионе и ехать повторно в соседний регион не совсем разумно и удобно.