Некомпетентность сотрудников поддержки. Введение в заблуждение
Добрый день, 8 апреля приобрела телефон в мвидео в рассрочку от почта банк. все хорошо. Отказалась на следующий день от доп услуг и вроде тоже, все прошло отлично.
Чудеса начались, когда я захотела сделать частичное досрочное погашение.
Уточнила, что мне для этого необходимо. Подала заявку на частичное погашение 10т.р т.к. в шаблонном сообщении которое мне прислали было указано, что сначала списывается платеж ежемесячный(автоматически) а потом уже частично досрочное.
я перевожу на счет сумму равную ежемесячному платежу+10т.р(на которые написано заявление)
-я за этот месяц общалась с 3 операторами, и НИ ОДИН не потрудился внимательно прочитать мои вопросы! Отвечали пересылкой шаблонов, 8мая со счета списывается сумма равная 10т.р и все! сумма на ежемесячный платеж не списывается!
пишу в чат, вопрос почему так!? в ответ шаблон. ждите завтра после 12-16 часов.-все списывается правильно!
повторяю вопрос, почему списали только 10т? вместо 13.5т не переживайте и опять шаблон!
сегодня, после 14.00 опять пишу, почему на счету деньги? и почему списание прошло не в полном объеме?
ответ оператора вы виноваты! в том, что вы недопоняли! как правильно надо.
А то, что ни один из 3 операторов не удосужился внимательно прочитать заданный вопрос, а просто сделали копи-паст шаблона никого не волнует!
Прошу, доспишите оставшуюся на счету сумму. ответ это невозможно! т.е. по не компетентности сотрудников поддержки банка, которые не соизволили написать 2 предложения, типа. -"Для досрочного погашения небходимо заявку подать на 13.5т а не на 10!"- я вынуждена сейчас тратить время, на жалобы. ((((
Прошу, разобратся в данной ситуации и досписать осташуюся на счету сумму. А так же провести работу с сотрудниками, либо! Изменить текст шаблона! Чтоб в дальнейшем они не вводили в забоуждение ваших клиентов и не вызывали у них негативные эмоции.
Отзывы о кредитах Почта Банка
Услуга "пропустить платëж" в рамках пакета комплексного "всё под контролем"
Что ж хоть по моему мнению почтабанк сам накосячил, но и сам так же быстро исправил. Почтабанк попросил прикрепить отзыв на банки.ру. Суть такова: после активации пакета "всё под...
Кредит умершего супруга
Мой супруг скончался. Его кредит был оформлен с пакетом "Большая выгода", по условиям которого задолженность списывается на день смерти. Оригинал свидетельства о смерти был...
Возобновление "Гарантийной ставки " по кредиту
По моему обращению номер 7075416 от 20.10.2025 г.о возобновлении "Гарантийной ставки" по кредиту было рассмотрено в три дня и направлен мне ответ о положительном решении этого...
Решение моего вопроса с оплатой за СМС
Я имел дело со всеми крупными банками России, и могу с уверенностью сказать: Почта Банк — худший из них. Причём отрыв в худшую сторону настолько велик, что остальные даже близко не...
Не сменили данные , плюс невозможность зайти нормально в приложении
Являюсь клиентом почта банка с 2020 года , вчера 15 числа надо было внести платеж, до этого менял данные в том числе номер телефона. Единственный раз не внес кредит согласно...
Прошу помочь решить проблему с оплатой
Добрый день. Прошу сохранить сумму по гарантированной ставке в связи с недопонимаем по оплате кредита. Мною были внесены денежные средства 16.08.25 на онлайн карту для оплаты...
Прошу помочь!
Являюсь клиентом Почта банка уже более 4 лет, платила кредит с услугой гаратированная ставка без просрочек на протяжении 4 лет. Но вчера по не зависящим от меня причинам не смогла...