Не зачислили баллы по акции

Недавно узнал, что у Совкомбанка появилась акция по удвоению кэшбэка за отчетный период, если в этом периоде выполнены условия программы лояльности, а так же был открыт брокерский счет и по нему выполнен оборот от 5 покупок на сумму от 10 тыс. рублей. Я как раз собирался сделать крупную покупку, поэтому эта акция была очень кстати. 

Дабы устранить любые недопонимания с моей стороны специально обратился в чат с вопросом о том, сколько можно всего получить баллов за покупку с учетом акции и уровней в программе 5x10. Девушка сказала, что за балльный кэшбэк - 5000, уровни 5x10 - 5000 и акции / промокоды - 5000. Еще она говорила про баллы за "приведи друга", но это не относится к моей ситуации. 

После подтверждения специалистом я со спокойной душой сначала выполнил оборот по брокер скосу счету, а потом сделал покупку. 

По окончании отчетного периода (29 апреля) мне начислили стандартный кэшбэк - 5000. По условиям акции удвоение начисляется через 7 дней после окончания отчетного периода. Как можно понять, воз и ныне там. Никто мне удвоение не начислил. Я обратился в банк, они составили обращение, но и это результата пока не дало. Я в последнее время перестал пользоваться картой за исключением оплаты коммуналки и то лишь для того, чтобы избежать штрафа по автокредиту. И перестал пользоваться как раз из-за того, что в этом банке ничего не работает нормально с первого раза. Всегда надо сначала доказать, что ты не олень, а потом повторить это еще с тремя - четырьмя сотрудниками. Не так должен работать системно значимый банк. 

В общем бонусы свои я все же жду и надеюсь, что хоть публичная огласка может расшевелить эту нерасторопную машину. 

PS: было у меня и обращение про проблему с оплатой по шаблону, так вот сотрудники всех чинов упорно требуют у меня квитанцию, которой у меня нет. (для создания шаблона просто нашел получателя через поиск и ввел лицевой счет из лк). А шаблон этот в разные дни то работает, то не работает. Обращался я уже несколько раз и ответа адекватного так и не получил. Видимо так и не получилось мне доказать, что я не олень :(