Банк для клиента

Здравствуйте. Имея большой опыт работы в банковской сфере, мне было удивительно четко и быстро решить свой вопрос по незаконному списанию средств 07.05.2024г. в сумме 199 руб. с дебетовой карты Тинькофф банка в адрес маркетплейса Озон, все благодаря действиям сотрудника службы поддержки Анны. Обнаружив списание суммы с карты в приложении Тинькофф утром 08.05.24г., я написала в чат маркетплейса Озон просьбу пояснить основание для списания 199₽ с моей карты в Тинькофф, так как действий никаких расходных не совершала, никому не поручала, да и не имею карты в Озон банке. На что Озон проигнорировал мое обращение. Далее я с тем же вопросом обратилась в чат Тинькоф, который моментально отреагировал и произвел блокировку личного кабинета, карты в целях безопасности и рекомендацией позвонить на горячую линию. Я осуществила звонок на горячую линию банка, удивительно, не пришлось висеть на линии и слушать музыку, мне быстро ответила специалист Анна, успокоила Меня, попросила разрешения задать необходимые вопросы, которые помогут убыстрить решение ситуации. Мне было очень комфортно общаться со специалистом. Анна перевыпустила карту, сопровождала меня при актуализации входа в мобильное приложение, назначила встречу с сотрудником для получения перевыпущенной карты и обещала приложить все усилия для возврата списанной суммы. Какого же было мое удивление на утро следующего дня, когда увидела зачисленную сумму 199₽ на мою карту!!! Я точно этого не ожидала. Банк не дожидаясь 28.05. т.е. срока, установленного для расследования, возместил мне данную сумму. Я лично убедилась в лояльности банка к клиенту, четким действиям сотрудника. Сумма небольшая по меркам банка, но выполнение обязательств для меня говорит о надежности и уверенности в безопасности банка. Моя оценка сервису 5 из 5.