РСХБ передавала финансовую информации третьим лицам 2 года

Столкнулась с передачей моей финансовой информацией третьим лицам в течение 2х лет, причем за мои же деньги:

1) Сотрудники Россельхозбанка подключили СМС-информирование по моим финансовым операциям дебетовой карты на совершенно неизвестный мне номер телефона. Причём это было произведено в офисе банка, без моего участия. 

2) СМС-информирование третьих лиц шло за мой счёт, но информация об этом я отследить не могла, т.к.:

- в Онлайн-банке счёт с которого списывались деньги не отображается. 

- СМС приходили на неизвестным мне номер третьим лицам. Узнала случайно т.к.  с появлением у меня андроид планшета - это отобразилось только в приложении.

3) существует проблема с неотображением карточного счета в онлайн-версии банка. 

4) Служба поддержки полностью игнорирует, не отвечая на мои обращения. Пришлось обращаться в ЦБ чтобы прояснить ситуацию. Причём банк даже ЦБ не смог предоставить информацию, сославшись на увольнение сотрудника который оформил подмену номера. 

Что я получила от взаимодействия с банком? - Передачу моей банковской тайны третьим лицам без моего ведома, счёт за это 1449 руб и полное игнорирование со стороны банка. 

Для исправления ошибок Россельхозбанка клиент должен обращаться Банки.ру - т.к. служба поддержки банка фактически не работает. 

Предыстория:

Пользуюсь услугами банка с 2018г. В том же году оформила в РСХБ дебетовую карту, на которой находилась определённая сумма денежных средств, срок карты истёк в 2020.

Периодически заходила через онлайн-банк на сайте РСХБ. 

В декабре 2023 года впервые появился планшет Android, на который я поставила приложение банка. И только в приложении обнаружила списания по карте за СМС информирование в более 2100 рублей, которое я не подключала. Причём в онлайн-банке на сайте эта информация не отображается, и на МОЙ телефон СМС не приходили (а приходили неизвестным мне людям) . 

Оставила обращение, где ответили что это моя проблема и никаких действий банк предпринимать не намерен. 

Но РСХБ предоставил крайне интересный ответ: в 2022 году в офисе банка было подключено СМС-информирование по моим финансовым операциям дебетовой карты на номер который вообще мне не известен. Также в 2022 году я физически не в один офис РСХБ не обращалась. 

Далее при попытке прояснить ситуацию и попросила предоставить документы, на основании которых банк поменял мой номер телефона на чужой, но столкнулась с игнорирование со стороны банка, служба поддкржки просто перестала отвечать. 

В Приложении видно что СМС информирование было подключено 19.05.2021г. Также смущает что СМС информирование за период 05.2021 - 05.2022 также не приходили мне на телефон, хотя должны были. 

На чей номер они приходили неизвестно, так что есть вероятность что банк передавал информацию третьим лицам не 2 гоа, а целых 3.

Банк не смог предоставить информацию по этому вопросу, детализацию оператора сотовой связи банк во внимание не принимает.

Пришлось оформить жалобу в ЦБ РФ: пришёл ответ что Россельхозбанк не может предоставить информацию, на основе чего сотрудники банка изменили номер информирования об операциях и предложил направить обращение в МВД для возбуждения уголовного дела. 

Россельхозбанк до сих пор не идёт на встречу по урегулированию данного инцидента.