Помощь при ошибочном подключении платной услуги

Случайным образом узнала о том, что у меня ошибочно подключена платная услуга ХалваДесятка, и рассчитана сумма за ее пользование – 399 руб. 

07.05.24, заглянув в график расчета кредитных средств, которые я должна пополнить до 15.06.24, в конце списка я увидела непонятную мне сумму 399 руб. Тут же я обратилась в чат клиентской поддержки с этим вопросом. 07.05.24 в 18:08 в чате мне ответил Н-ев Евгений. Он пояснил, что это сумма стоимости подключенной в мае платной подписки. Я была удивлена такому ответу, т.к. намеренно не подключала эту подписку. Она, конечно, имеет ряд преимуществ и в 2022 году я даже подключала годовую подписку. Но подключать ее всего на месяц невыгодно. Я объяснила Евгению, что если подписка и подключена через МП, то по ошибке, и попросила подписку аннулировать, а сумму комиссии отменить. Евгений пояснил, что в его полномочиях только аннулировать подписку, что он и сделал. А для решения второго моего вопроса Евгений переключил меня на профильного специалиста Екатерину К-ву. Именно она отменила комиссию за платную услугу, о чем мне поступило уведомление в личный кабинет. Оба специалиста банка были крайне вежливы и терпеливы во время нашего диалога, даже несмотря на мои несдержанность, нетерпение и выражение негативного отношения к ситуации. В рамках данного отзыва хотелось бы не только поблагодарить обоих, но и принести свои извинения за свое поведение. Скорее всего, подписку я подключила сама по ошибке, но специалисты банка пошли мне навстречу и были при этом очень тактичны и деликатны.