Отвратительное обслуживание в офисе!

Всем привет. Решил оставить отзыв о своем посещении офиса в Альфа-Банка в городе Орле.

Давайте по порядку. Было два случая:

1) Мне нужно было получить дебетовую карту. Приехал в офис. Озвучил свою проблему (задачу) зачем я здесь сотрудника банка, сели вместе за стол, предоставил необходимые документы (паспорт) и жду выдачи карты, которую я заказал через интернет.

В итоге: карту еще не выдали, какие то странные вопросы и сразу мне начали предлагать кредитную карту.

Я говорю: " Меня интересует только один вопрос: получения дебетовой карты, больше меня на данный момент ничего не интересует". В итоге, сотрудник который меня обслуживал куда-то молча уходит, приходит уже вроде как (точно я не могу сказать, но представился он как начальник отделения офиса) и они уже оба мне начинают "впаривать" кредитную карту. Другими словами я это назвать не могу.

Я повторяю спокойно им уже обоим второй раз: "Я пришел сюда получить дебетовую карту, которую я заказал через интернет, могу ли я это сделать?".

В итоге после дискуссий, со мной остается только начальник отделения (так он представился (дама)) и выдает мне карту.

В итоге я забираю карту, с желанием оставить отзыв негативный, но этого делать не стал, поэтому пишу сейчас (это было месяц назад). А почему пишу? Сейчас напишу. Это уже НОНСЕНС просто, что произошло. Итак, ближе к делу.

2) У Отца был вклад, была пролонгация вклада, но почему то пролонгация прошла по маленькому проценту (на сайте и на горячей линии сказали, что ставка должна быть выше).

Приезжаем в офис, нам говорят: талон не нужно брать, сейчас вас обслужат. Дело было 10.05.24 в пятницу, с 14:00 до 14:45. Подходит к нам молодой человек (в этот день только один сотрудник был мужского пола в самом офисе) и говорит: вон там планшет, входите под своими данными и можете открыть вклад.

Заходим мы значит под своими данными, приложение куда-то нас перекидывает и мы попадем в чужой аккаунт и видим чужие вклады, и т.д. Молодому человеку говорим: нас куда-то выкинуло, мы попали в чужой аккаунт и видим чужие данные и чужие вклады и т.д. На что он нам просто спокойно отвечает: "Наверно предыдущий клиент не вышел из своего аккаунта".

ЛОЛ просто. Т.е. все нормально, что абсолютно чужие люди видят данные других людей.

Но тут начинается самое интересное.

Молодому человеку говорим: нас интересует "пенсионный вклад", у нас отображается только вклады для открытия и те, только с какими-то низкими ставками (на сайте и на горячей линии, нам предоставляли другую информацию)

На что нам он говорит: это все что вы можете открыть, других вкладов у нас нет.

Звоню на горячую линию и говорю что делать? Как нам открыть пенсионный вклад, мы находимся в офисе, нам никто помочь не может и т.д. Минут 10 разговора, повезло, что попалась девушка, которая все подробно объяснила, что она нам ничем помочь не может на горячей линии, НО, что вклад можно открыть только в офисе и назвала процентную ставку.

Девушке с ГЛ респект!

Отец мой уже вспылил и говорит: "Забираем деньги и идем в другой банк, это не банк - а шарага какая-то".

В итоге: я подхожу к другому сотруднику и объясняю ситуацию. Ждем еще минут 25, подходит этот же молодой человек, и говорит: давай попробуем через веб-версию зайти, там отображается больше вкладов.

ЛОЛ просто! Он сам не знает где больше, где меньше, как открыть вклад?

В итоге после консультации его с другим сотрудником, вклад открыли и переложили деньги.

Но такого гемора я хапнул первый раз. У вас с улицы набирают людей? Что за некомпетентность полнейшая? Вклад переоткрыть - 5 минут!Один закрыть - другой открыть! 

Выводы сделаны...