Блокировка интернет банка и бездействие

12.05.2024 15:11
822
4
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

10 мая совершал покупку в интернет магазине для пополнения счёта игровой платформы Steam. Месяцем ранее была успешная покупка в этом же магазине. Вместо оплаты интернет банк мгновенно заблокировался за ссылкой на запрещённые ЦБ РФ действия. Через 5 минут сотрудники службы безопасности позвонили мне и хотели разблокировать карту, спросили серию и номер паспорта. Я не знал ранее номера УБРИР, побоялся его называть. Решил перезвонить сам на горячую линию. Там мне ответили, что сейчас все сотрудники службы безопасности заняты и свяжутся с мной как только смогут, в течении часа. Через час я позвонил снова, мне сказали то же самое, но в течении суток. Прошло 3 дня, а я так и не могу получить доступ к своим средствам в банке. Отделения в моём городе нет, только в Казани. Посмотрев проблему, не нашёл причин для блокировки. И почему банк перезвонив мне в первые 5 минут, не смог решить мою проблему после в течении уже 3 дней?!

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-07-15T12:47:14+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем от банка результаты проверки. 06.07.2024 Оценка засчитана за несоблюдение заявленных сроков.
Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)
Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)
2024-06-21T14:51:56+03:00
Здравствуйте! Спасибо за ваш отзыв. Хотим прояснить сложившуюся ситуацию, согласно [URL=https://www.ubrr.ru/chastnym-klientam/tarify/pravila-kompleksnogo-bankovskogo-obsluzhivaniya-fizicheskih-lic?from_medium=footer]правилам комплексного банковского обслуживания физических лиц[/URL], при выявлении подозрительных операций, банк может временно заблокировать интернет банк. Сотрудники службы безопасности сразу связываются с клиентами после наложения ограничений по контактному номеру. После идентификации операций клиента блокировка снимается. В случае если сотрудникам не удается связаться с клиентом или коммуникация прошла неуспешно, то блокировка снимается автоматически в течение 2-х рабочих дней, а также в случае неуспешной коммуникации вам могут порекомендовать обратиться в отделение банка для снятия блокировки. Отметим, что в связи с высокой нагрузкой на ответственный отдел время ожидания обратного звонка может быть увеличено. Также мы всегда готовы ответить на ваши новые вопросы, пожалуйста, обращайтесь к нам на smm@ubrr.ru. С уважением, УБРиР.

О банке

Народный рейтинг

34 место
3,89
средняя оценка
21.68%
решено проблем
879
отзыва
870
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Уральский банка реконструкции и развития (УБРиР)

Нормальная спокойная консультация

Оценка 5

Честно говоря, раньше даже не знал, что Уралочка совмещает сразу несколько функций. Приехал вчера в отделение на ул. Вильгельма де Геннина, потому что хотел уточнить информацию... Читать полностью

20.08.2026

Все объяснили человеческим языком

Оценка 5

Вчера оформляла социальную карту Уралочка, потому что на неё теперь будут приходить пособия. Обратилась в отделение на ул. 8 Марта, 51, попала к Ек-не П-вой. Очень понравилось, что... Читать полностью

19.08.2026

Разобрались вместе

Оценка 5

Вчера после работы зашла в отделение на ул. 8 Марта, 51. Нужно было уточнить несколько вопросов по карте, а заодно спросила про подписку Моя жизнь+. Консультировала С-на Ч-ва... Читать полностью

19.08.2026

Удобно, что все в одной карте

Оценка 5

Когда на работе предложили перейти на социальную карту Уралочка, сначала отнеслась к этому без особого интереса. Думала, обычная карта, каких сейчас много. Вчера зашла в отделение... Читать полностью

18.08.2026

Оформила карту

Оценка 5

Прис выборе карты обратила внимание на карту мир моя жизнь, в первую очередь из-за возможности самостоятельно выбирать категории для кешбэка. Для меня это оказалось актуально... Читать полностью

17.08.2026

Нормальное человеческое отношение

Оценка 5

Честно говоря, к оформлению зарплатной карты относился как к обычной формальности. 17 августа приехал в отделение на ул. Луначарского, 91, потому что работодатель сотрудничает с... Читать полностью

17.08.2026

Зарплатный проект без сложностей

Оценка 5

После смены работы бухгалтерия попросила оформить зарплатную карту Моя жизнь. Сегодня заехал в отделение на ул. Малышева, 53. Думал, что всё сведется к заполнению кучи бумаг, но... Читать полностью

13.08.2026

Продукты банка