Обман с бонусами

16 апреля 2024 г подключил пакет Новый СберПремьер, который предусматривает в том числе повышенные бонусы по расходам в категориях АЗС - 10%, кафе и такси - 5%. 03.05.2024 совершил покупку на АЗС на сумму 4522,10 руб., за которую предусмотрено начисление 10% бонусов Спасибо. На следующей день 04 мая я не обнаружил в истории операций начисление соответствующего бонуса и позвонил по номеру 900, где мне первый сотрудник совершенно в не клиенторинетированной форме, перебивая меня, озвучил мне, что с 02.05.24 условия начисления бонусов Спасибо изменились, и теперь нужно выбирать категории кэшбэка вручную, а в данный момент у меня не начисляется кэшбэк вовсе, так как я не выбрал никакую из категорий. Сотрудник сказал, что мне должно было прийти соответствующее уведомление, проверил информацию и сказал, что уведомления мне не направляли, но тем не менее по его словам я сам должен был зайти в приложение и увидеть изменения в условиях кэшбэка, и вины банка тут нет, что мне не начислили кэшбэк. То есть иными словами банк говорит, что банк не обязан уведомлять клиента, а клиент сам должен проверять условия программы, которая в любой момент может измениться без уведомления клиента. Сотрудник не стал принимать у меня обращение о начислении мне кэшбэка по категории АЗС, отказав мне в этом. Я позвонил на номер 900 и оставил обращение другому сотруднику, обращение №240504-7000-752901 от 04 мая 2024. 08 мая по данному обращению мне поступил отказ в Сбербанк онлайн.

Хочу заметить, что 03 мая перед совершенем расходной операциия я проверял в личном кабинете приложения Сбербанк Онлайн категории повышенного кэшбэка и там все также были обозначены категории АЗС 10%, кафе и такси 5%, даже сделал соответствующий скрин (могу прислать отдельно, сюда не получается, сбрасывается текст обращения). Обман состоит в том, что с 02 мая эти категории также действуют, но теперь их нужно выбрать вручную в приложении!!! То есть клиент заходит в прилжение, видит, что у него актуальны повышенные бонусы, но не видит - не уведомлен банком, что теперь ему нужно выбрать эти категории из списка, чтобы они были активны. И на это Сбер отвечает, что все верно, ты клиент сам виноват, бонусы тебе не начислим, ну и что, что не присылали уведомления, условия программы могут меняться и ты их сам отслеживай. А тот факт, что экран приложения с повышенными категориями кэшбэка вводит клиента в заблуждение их не волнует. Ну и опять же абсурд - 04 мая я зашел в список категорий и выбрал эти же повышенные категории кэшбэка - АЗС, кафе и такси! Ну смысл так делать банку, если только чтобы клиент не заметил изменений и остался без начислений бонусов вовсе, так как за 2 и 3 мая бонусы вообще не начислялись. Полнейшее разочарование сервисом и отсутствие клиентооринтированности со стороны банка.