Запрос информации через поддержку

Мне потребовалась банковская выписка о закрытых кредитных счетах в Альфа банке. Сначала была попытка самостоятельно сформировать её в мобильном приложении банка, но файл не загрузился, тогда пришлось прибегнуть к помощи поддержки. 05.05.2024 г. в 16:30 я обратился в чат поддержки с вопросом могут ли мне прислать выписку по закрытым кредитным счетам ? либо надо обращаться в офис банка?
Через минуту в 16:31 ответил оператор Дарья. Ознакомившись с моим вопросом Дарья прислала памятку, о том как можно сформировать справку в мобильном приложении в разделе «Справки выписки». Я прошелся по ссылке, которую прислал оператор, но без результатно, справка сформировалась некорректно, без указания счетов. Тогда я снова обратился в чат с этим же вопросом, попросил прислать готовую справку на электронную почту. Дарья снова подключилась в 16:39 и сообщила, что потребуется дополнительное время. В чате оператору так же не удалось сформировать справку, она создала запрос в 16:44 в профильное подразделение, сообщив сроки рассмотрения течение 5 рабочих дней, документы направятся на эл.почту. Когда срок подошел, я проверил почту и как оказалось мною почта была не подтверждена и поэтому выписка не пришла. Обратился повторно за предоставлением выписки в чат 10.05.2024 г. в 10:12 . Подключился оператор Анастасия в эту же минуту. Она ознакомилась в моим вопросом и в течение 6 минут составила повторный запрос в профильное подразделение для предоставление выписки. В течение 2 х часов уже поступили документы на эл.почту. В справке подробно расписаны все детали по закрытому счету, что мне и было нужно. Мой вопрос решен без лишних звонков и посещений офиса. Остался доволен работой поддержки! Скрин переписки в чате направлен на responses@banki.ru