Клиентоориентированность банка

07 мая 2024 в 23:26 я обратился в онлайн чат Альфа-Банка для того, чтобы узнать через какое время друг появляется в истории рекомендаций после заполнения заявки, поскольку я пригласил друга по своей рекомендательной ссылке для оформления дебетовой карты, а он по какой-то неизвестной мне причине не прошёл по этой программе.

Обращался в чат также 8 мая 2024 в 11:26, где писал ФИО и номер телефона друга, чтобы сотрудники чата могли проверить на выполнение условий. Мне написали, что друг появится в истории рекомендаций в течение 2-3 дней. Я задал уточняющий вопрос, что с другом всё ли нормально по программе и мне ответили: "После того как друг получит и активирует карту, через 2-3 дня отобразится в истории рекомендации и можно будет увидеть , что рекомендация сработала". Всё, успокоился.

10 мая 2024 в 13:09 я пишу, что звал 7 мая, 8 мая карта была получена и покупка в этот же день была совершена, а сегодня уже 10 мая. На что мне ответили: "Спасибо за ожидание. По данной рекомендации информацию ещё не обновили. Информацию обновляем в течение 5 календарных дней."

12 мая 2024 в 05:32 пишу в чат по той же проблеме "где мой друг". Сотрудник чата написал следующее: "Проверил информацию из системы, пока рекомендации нет. В рамках чата могу оформить обращение по вашей ситуации." Ну я согласился на составление обращения.

13 мая 2024 приходит ответ по обращению: "Спасибо за ожидание. Вижу, что составляли обращение по акции "Приведи друга". Ответ по обращению: "Приглашённый друг оформил карту не по уникальной ссылке, поэтому рекомендация не сработала. Выплата невозможна."

У меня задаётся вопрос. Каким образом рекомендация не сработала, если по пригласительной ссылке у друга пишет на этой странице, что его пригласил я. Там написано моё имя и первая буква фамилии. Начало закрадываться сомнение, что банк просто не захотел выплачивать денежный бонус в размере 1500 рублей мне и 500 рублей другу.

Друга я приглашал так: захожу в приложение Альфы, нажимаю на кнопку 'Рекомендовать' и отправляю в сообщение другу. Друг переходит по ссылке, после открытия которой было написано, что я (имя и первая буква фамилии) рекомендую оформить карту. Проходит несколько минут и карта уже оформлена и выбран адрес доставки дебетовой карты.

Требую выплатить положенный денежный бонус за рекомендацию дебетовой карты банка, иначе зачем писать, что 1500 вам и 500 другу, если выплачивать никому не собираются.