Снятие наличных и пропавшая рассчрочка

Добрый день! Позвольте поблагодарить Вас за то, что нашли время и сообщили нам о сложившейся ситуации. Для нас очень важно знать мнение клиентов о предоставляемых Банком услугах, ведь это позволяет находить и исправлять существующие ошибки или вносить изменения в процессы для повышения качества обслуживания. Информация, изложенная в Вашем обращении, касательно предоставленной Вам консультации, была передана в компетентное подразделение и доведена до ответственных сотрудников Банка. Согласно п. 3.6. Правил проведения и условия участия в акции «Наличные без комиссии от 5000 рублей», за пользование Кредитом, предоставленным для совершения Операции, в Период проведения Акции Банком взимаются Базовые проценты в размере, определенном условиями заключенного между Банком и Клиентом Договора. При этом комиссия за снятие наличных денежных средств не взымается. 08.05.2024 г. в рамках акции «Наличные без комиссии от 5000 рублей» Вами совершена операция снятия денежных средств через банкомат стороннего банка. Также по карте Вами совершались операции, которые в дальнейшем Вами были переведены в рассрочку. Списание со счета расходных операций осуществляется только после получения Банком финансового подтверждения от платежной системы. 09.05.2024 г. на счет карты Вами были зачислены денежные средства, которые были списаны в счет погашения задолженности в соответствии с очередностью, указанной в п. 12.10. Правил. То есть были частично досрочно погашены ежемесячные платежи по рассрочкам, в порядке календарной очередности их возникновения. 10.05.2024 г. в Банк поступило финансовое подтверждение по операции снятия наличных средств и денежные средства были списаны со счета. Операция отражена в выписке от 12.05.2024 г. 13.05.2024 г. Вами на счет зачислены денежные средства по выписке от 12.05.2024 г., задолженность по операции снятия средств была погашена. Таким образом, проценты на операцию снятия денежных средств начислены корректно за период с 10.05.2024 (дата списания операции со счета) по 13.05.2024 г. по ставке, установленной индивидуальными условиями с которыми Вы были ознакомлены при оформлении карты. Обращаем Ваше внимание, что проценты на покупки в рассрочку не начислялись. Спасибо, что являетесь клиентом нашего Банка и надеемся на Ваше понимание. С уважением, Управление по работе с жалобами клиентов АО «Кредит Европа Банк (Россия)»