Возврат ложно списанной комиссии

2 мая в 18:52 спросил в онлайн-чате, когда должна списаться первая комиссия за ГО(годовое обслуживание) по кредитке. Консультант Елизавета ответила, что должны списать 07 апреля 2025 года. Позже 7 мая с утра со счёта кредитки писался какой-то резерв суммой 590 рублей. Естественно, спросил я об этом в онлайн-чате, консультант Нина ответила, что это комиссия за ГО(её почему-то списали заранее, за 11 месяцев). Далее, я начал выяснять, как так, на сайте написано, что первое ГО - бесплатное. По этому поводу мне уже ответила специалист Светлана, она так же писала, что по моему тарифу первый год ГО платное. Позже она же составила обращение на возврат, которое в дальнейшем отклонили. 10 мая в 12:07 я снова попытался выяснить, почему мне списали, указав в качестве примера моего друга, которому сразу же оформили возврат и извинились. Сотрудник Иракли так же ответил, что по моему тарифу первый год - платное ГО... 11 мая в 00:00 я в который раз попытался вернуть списанные средства, мне ответила консультант Ксения, которая сначала подтвердила, что первый год ГО должно быть бесплатным. Далее она указала на подключённую у меня платную услугу, которую в дальнейшем отключила(не понимаю причём тут была эта услуга, ведь проблема заключалась не в этом). Позже она извинилась за некорректную информацию и сказала, что моя кредитка отличается от стандартных и что ГО в первый год всё таки платное... Далее я ещё раз объяснил ситуацию, и Ксения перевела меня на специалиста Викторию, которая уже наконец-таки решила мою проблему. Спасибо за ответ и искреннее желание помочь всем выше перечисленным сотрудникам Альфа банка, особенное спасибо Виктории!