Как получить (нет) кредит в Альфа-Банке

Давно являюсь клиентом Альфа-банка. Есть дебетовая карта, есть кредитная карта, есть зарплатный счет, являюсь директором/владельцем ю.л. с расчетным счетом в Альфа-банке.

На почту пришло интересное предложение о кредите, заполнил анкету, получил предварительное согласие, заехал в офис (ул. Ровио) написать заявление, получил на почту уведомление о подтверждении и приглашении в любой офис банка для получения кредита. Так как было по пути приехал в тот же офис, где писал заявление.

1. В офисе не работает электронная очередь, сидят 3 менеджера. 2 заняты, 1 свободен. Направляюсь к свободному менеджеру, показываю паспорт и сообщаю, что приехал получить согласованный кредит. Менеджер сверяет документ, что-то начинает проверять в компьютере. Менеджер из-за соседнего стола что то ей шепчет и меня уведомляют, что раз я писал заявление у другого менеджера, то и кредит я могу оформить только к него. На вопрос "А как же предложение приехать оформлять в любой офис? или в другом офисе отправили бы в этот?" вразумительного ответа не получил. По предложению "моего" менеджера "не мой" менеджер озвучила одобренную сумму кредита и ставку. 

2. 30 минут ожидания. "Не мой" менеджер все еще свободен. "Мой" менеджер освобождается и, без проверки документов, встречает меня вопросом "Выбрал ли я условия". На мое удивление показывает мне таблицу с разными вариантами одобренных сумм и процентными ставкам. Выбираем условия, срок сумму и ставку. Кредит со страховкой. Уточняю, включается и страховая премия в тело кредита? Да.

3. В анкете на согласие на страхование обращаю внимание на сноску о том, что страховая премия мной может быть выплачена любым способом. Получаю от менеджера ответ, что да, написано так, но программа не даст так оформить документы. Пробую настоять на своем, но без результата. Далее идет подписание страховых полисов - опять обращаю внимание менеджера на информацию, что страховая премия может быть выплачена любым способом - ответ тот же.

4. Пришло время оформления залога - менеджер просит прислать ей на почту онлайн-выписку из Росреестра на недвижимость. Уточняю - при заполнении заявки на сайте было указано, что никакие выписки не потребуются и банк их сделает самостоятельно. Получаю ответ, что это нужно для ускорения процесса. Ну нужно, так нужно. Соглашаюсь.

5. Казалось бы финишная прямая, нужно подписать кредитный договор. Но не тут-то было. Оказывается, это нельзя сделать живой подписью, только электронной. И не просто электронной, а в специальном предназначенном для этого приложении. На всякий случай озвучиваю менеджеру, что у меня точно есть возможность подписать договор вручную, у меня с собой есть квалифицированная электронная подпись физ. лица на токене, у меня есть приложение Госключ. Но нет, эти варианты не для Альфа-банка

6. Начинаем вместе с менеджером разбираться с настройкой и регистрацией в приложении, менеджер путается в действиях необходимых для регистрации, удивляется появляющимся в приложении суммам за выпуск ЭП и, наконец то, находит информацию о том, что для регистрации нужен мой ИНН. ИНН случайно оказывается под рукой и регистрация проходит успешно. А если бы его не было? Ни где на предыдущих этапах не говорилось, что он понадобится.

7. Документы отправлены куда то, откуда буду присланы в приложение для подписания. Но когда это произойдет неизвестно. А еще сейчас 19:40, а эти люди работают до 20:00 и скорее всего сегодня документы в работу не возьмут. А еще были случаи, когда после отправки документы приходилось переделывать семь раз. Эту информацию я получаю от менеджера направляясь к выходу из офиса.