Операционист обманом заставил оформить дополнительные услуги более, чем на 150 000 рублей

Пожилая женщина обратилась в отделение банка Русский Стандарт на Революционном проспекту в Подольске, где ей предоставили кредит на сумму 373 000, из которых 123 000, 20 000 и 9 500 рублей были направлены на "обязательные" дополнительные услуги.

22 апреля 2024 года, операционист, действуя злонамеренно и преследуя корыстные цели, путем ввода в заблуждение пожилого человека, совершил ряд ключевых нарушений Федерального закона N 353-ФЗ от 21 декабря 2013 года: 

1. Операционист не предоставил женщине экземпляр договора об оказании дополнительной услуги на сумму 123 000 рублей.
2. Операционист сообщил женщине, что расторгнуть договоры об оказании дополнительных услуг невозможно.
3. Операционист сообщил женщине, что без согласия на приобретение дополнительных услуг женщина не сможет получить одобренный ей кредит. 

13 мая 2024 года, то есть спустя 22 дня после заключения договоров, женщина повторно обратилась в отделение, где попросила у сотрудников отделения разъяснений касаемо данных дополнительных услуг. Сотрудники сообщили ей, что ей необходимо сперва погасить всю задолженность, после чего якобы "все пересчитается и деньги вернутся".

В этот же день, 13 мая 2024 года, женщина обратилась в чат службы поддержки приложения банка Русский Стандарт. Сотрудник службы поддержи сообщил, что договоры об оказании "обязательных" дополнительных услуг вовсе не обязательны, а их расторжение возможно в течении 30 дней с момента заключения договоров. 

Исходя из вышеизложенного, прошу Службу безопасности банка провести проверку и привлечь к ответственности всех причастных к данному инциденту сотрудников. Кроме того, по данному факту женщина намерена обратиться в ЦБ РФ с жалобой.