Обман в СберСпасибо

29.03.2024 в приложении SBOL в разделе СберСпасибо заинтересовал купон за 100 бонусов на подарок от бренда Elemis при покупке. Перешёл в "Правила акции" в приложении,дабы понять,как работает купон. В рекламе часто информация указана сжато,в связи с чем опираюсь на правила условий,тк это юридический документ

Перешёл к обмену. На последнем этапе оформления было необходимо поставить галочку в пункте "Я соглашаюсь с правилами акции",где была гиперссылка,при нажатии на которую открывались правила

После приобретения купона поспешил на сайт бренда Elemis проверить промокод и при вводе обнаружил,что попадается другой товар в подарок,вместо заявленных в правилах

Пошёл в приложение Сбера перепроверять инфу и обнаружил,что в названии предложения и кратких условиях заявлен один товар,а в правилах акции (юр документе,который Сбер меня обязывал подписать) - ДРУГИЕ!!! Я не обратил сразу на данное расхождение внимания,тк начал ознакомляться с правилами,где указаны другие товары (два крема для лица) и их артикулы,на которые я и рассчитывал при приобретении купона

Написал в чат Сбера и требовал выдать купон на тех условиях,с которыми я соглашался! Оператор прислал ссылку на правила акции с сайта СберСпасибо,где был указан гель,как и в предложении,но проблема была в том,что в приложении на всех этапах при переходе к правилам было обещано два крема. Ссылки на сайт не было,все правила были указаны в приложении!! У друга с последней версией приложения на Andorid открывались те же правила,что и у меня. Т.е. проблема не в версии,а в том, что правила акции в приложении были указаны устаревшие,что ввело меня в заблуждение при приобретении купона. Следил за ситуацией дней 10. В приложении никто не спешил ничего менять - открывались правила с заявленными кремами вместо геля

По итогу мне пришёл ответ на моё обращение 5 апреля с информацией,что из-за технического сбоя были указаны старые условия

Естественно,данный ответ меня не удовлетворил,тк я требовал предоставить купон на подписанных условиях,а не писал в чат,чтобы долбаный Сбер исправлял свои косяки. Мне снова составили обращение

Я вновь не согласился с предоставленным ответом и попросил написать пункт из ПОДПИСАННЫХ! условий,статью и пункт из ГК РФ,на основании которого Сбер отказывается предоставить купон. Также в ответе на последнее обращение написали,якобы я обратился по вопросу некорректного отображения условий при покупке купона,но я обращался изначально с запросом на ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ купона на подписанных условиях

Я устал ждать адекватный ответ с ссылками на закон,тк ваша поддержка только и может,что извиняться. Поэтому пишу тут:

1) ГДЕ КУПОН,ПРИОБРЕТЕННЫЙ НА ТЕХ УСЛОВИЯХ,С КОТОРЫМИ Я СОГЛАШАЛСЯ?

2) Если вы облажались,так напишите мне пункт из ПОДПИСАННЫХ условий, а также закон,пункт и статью ГК РФ,на основании которого отказываетесь предоставить купон

Информирую,что если я не получу корректный купон или основание для отказа его предоставить на подписанных условиях,в следующий раз направлю жалобу в ЦБ и обращусь в суд. У меня имеются пошаговые скриншоты и запись экрана,что и в каком порядке открывалось в вашем приложении (см.прикрепленные файлы)

Когда вы правы - сами ссылаетесь на условия,зная, что люди ничего не читают и ничего не сделают. А как вам говоришь про условия - отказываетесь их исполнять. И да,мне неважно,кто и что забыл обновить в приложении,хватит на это отвечать,ваши проблемы не волнуют. Мне нужны четкие ответы и ссылки на закон,если отказываетесь предоставить купон. Посмотрим,что суд и ЦБ скажет о таких обманных действиях с вашей стороны.