Сбербанк не хочет решить проблему, игнорируя клиента

Я являюсь клиентом Сбербанка более 10 лет, имею в нем множество кредитных продуктов как активных, так и погашенных, при этом за все годы пока я являюсь клиентом Сбера, у меня нет ни единой просрочки или задолженности, для меня это принципиальная позиция, я активно пользуюсь кредитными продуктами, но при этом плачу все вовремя и безупречно. При этом и со стороны банка проблем не было. До 13 мая сего года.

Так случилось, что на мой счет наложен арест, на разбирательства нужно время, а мне необходимо заплатить кредит 13 мая 2024 г. Сделать это с арестованным счетом невозможно, поэтому оператор в чате мне посоветовал сервис "Помощь близкому с кредитом", это, кто не в курсе, процедура, когда ваш родственник или знакомый (клиент Сбера), в приложении оплачивает кредит за вас. Ну как оплачивает, его списывают с его счета в зачет вашего платежа по кредиту.

Так вот, в дату списания платежа мой знакомый заполняет все графы, номер договора, и так далее, формируется поручение.... и, ничего не происходит. Банк не списал деньги ни в день предполагаемого списания платежа по кредиту, ни на следующий день. А у меня уже весь СберОнлайн мерцает красными надписями, что мол вот ты должник, просрочил платеж, начисляется неустойка. Раз 50 я звонила в службу поддержки, писала в чат. Тоже самое делал мой знакомый со своего аккаунта. Результат таков: один оператор говорит что поручение "потерялось и не будет исполнено", другой предложил ждать до конца дня, третий вообще отказался со мной общаться так как я не помню кодовое слово. В итоге, деньги не ушли на погашение, висит задолженность, начисляется неустойка. В поддержке просто не знают что делать, помощи - ноль. Просили списать средства в ручном режиме, бесполезно.Бились два дня и сдались, создается впечатление, что в банке левая рука не знает что делает правая.

Резюмируя, хочу сообщить что крайне разочарована. Я всегда принципиально вовремя оплачиваю все кредиты, банк об этом прекрасно знает. Но в этой ситуации из-за сырого сервиса, из-за непробиваемой поддержки, я теперь с испорченной кредитной историей и вообще должник. Хотя я хотела все сделать правильно и вовремя, все скрины и доказательства у меня есть.

Вот так Сбербанк был добрым другом и резко стал кровожадным врагом из-за какого-то пустяка. После такого как-то не очень хочется продолжать пользоваться банковскими продуктами в этом банке, просто из принципа. Обидно, что своего клиента с прекрасной репутацией банк готов записать в должники и испортить ему кредитную историю из-за формального крючкотворства.