Не смогли закрыть счёт

Уважаемый Grms! Понимаем важность Вашего вопроса, в связи с чем незамедлительно провели проверку. Несомненно, мы понимаем, что Клиенту нашего Банка важно иметь возможность обращения в удобное ему отделение Банка для необходимой услуги в любой момент. В то же время, к сожалению, случаются непредвиденные обстоятельства, такие как отсутствие сотрудника на рабочем месте по другим рабочим поручениям. В дату 15.05.2024 г. для сотрудника проводилось дополнительное обучение, чтобы наши Клиенты могли всегда получать качественное обслуживание. Приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства. Согласно полученной информации, сотрудник помог Вам произвести снятие денежных средств через банкомат Банка, но на счете осталась сумма 4*,05 руб., которую снять наличными не представляется возможным. Тогда сотрудник предложил Вам произвести оплату на данную сумму, например, оплата сотовой связи, подсказав как это можно сделать. Дополнительно было сообщено, что если сотрудник самостоятельно будет производить оплату сотовой связи через программное обеспечение Банка, то будет взиматься комиссия в размере 50,00 руб. Отметим, что закрытие договора возможно только при отсутствии задолженности и положительного остатка. В связи с тем, что на счете находились денежные средства, произвести закрытие счета сотрудник не мог. Со своей стороны мы готовы произвести закрытие Сберегательного счета дистанционно, но для этого необходимо, чтобы на счете отсутствовал положительный остаток. После того, как остаток будет равен 0,00 руб., Вы можете написать нам в комментарии к отзыву, чтобы мы могли произвести закрытие счета. Также что касается отзыва и полного удаления Ваших данных в Банке, поясним, что прекращение обработки персональных данных со стороны Банка возможно при отсутствии действующих в Банке договоров, так как в соответствии с требованиями п. 5 ч. 1 ст. 6 Федерального закона от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ "О персональных данных", обработка персональных данных должна осуществляться Банком в целях исполнения договора, стороной которого либо выгодоприобретателем или поручителем по которому является субъект персональных данных. Учитывая наличие договорных обязательств (договор № 8****47 Сберегательного счета, договор № S*****102 Дистанционного Банковского Обслуживания, договор № F83*****290 "Мультиподпись"), Банк в настоящее время не имеет оснований для прекращения обработки Ваших персональных данных. При этом, в соответствии с п. 2 ч. 1 ст. 6 Федерального закона № 152-ФЗ и в силу положений пп. 1 п. 1 п. 4 ст. 7 Федерального закона от 07.08.2001 г. № 115-ФЗ "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма", Банк обязан осуществлять хранение персональных данных Клиента в течение не менее пяти лет со дня прекращения договорных отношений. Полное прекращение обработки персональных данных Клиента на стороне Банка будет возможным после истечения указанного срока. После закрытия всех договоров Вы можете обратиться дополнительно в Банк и оформить соответствующее заявление на "Отзыв персональных данных" или написать нам в комментариях к отзыву. Мы постоянно работаем над тем, чтобы улучшить наш сервис и качество предоставляемых услуг, поэтому обязательно учтем Ваши комментарии. Спасибо Вам за обратную связь. С уважением, Кристина Эксперт Центра претензионной работы АО "Почта Банк".