Обман с платежом по кредитной карте

15.05.2024 18:01
702
1
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Сегодня, 15.05.2024, получил от банка уведомление об оплате ежемесячного платежа в размере 798,5 руб. по кредиту на эл. почту. Аналогичная информация и в мобильном приложении.

Фактически, долг за оплату покупок (дата совершения 05.04.2024) в размере 564 руб. был погашен 27.04.2024.

Запросил справку об остатке задолженности по кредитному договору.

В справке указано:

Остаток задолженности по кредитному договору: 0 рублей (Ноль рублей 00 копеек).

Основной долг: 0 рублей (Ноль рублей 00 копеек).

Проценты за пользование заемными средствами (своя кредитка): 0 рублей (Ноль рублей 00 копеек).

Просроченная задолженность по кредиту: 0 рублей (Ноль рублей 00 копеек).

Обратился в чат в мобильном приложении в 16-19, на момент написания отзыва до сих пор жду ответа.

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-05-25T23:07:15+03:00
Оценка зачтена за длительное ожидание по дистанционным каналам банка. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка в рейтинге пересчитается.
Свой Банк
Свой Банк
2024-05-16T12:01:20+03:00
Здравствуйте! Сожалеем, что у вас сложилось негативное впечатление о нашем Банке. Мы изучили ситуацию по факту вашего обращения. Вам была начислена комиссия за услуги «Электронный доктор» и «Защита от мошеннических операций». На основании вашего отказа от данных услуг 16.05.2024 и обращения в службу поддержки информация была направлена на аннулирование начисления комиссии по данным услугам. Обратите, пожалуйста, внимание, что данные услуги подключаются на основании Заявления о предоставлении потребительского кредита, которое формируется при подаче заявки. В частности, нажимая на кликабельный текст «без них» , клиенту предоставляется право выбора согласиться или отказаться от дополнительных услуг, проставляя соответствующую отметку напротив той или иной услуги. Сожалеем, что для вас это стало неожиданностью. Мы также работаем над улучшением качества нашего сервиса и стремимся предоставлять ответы клиентам в кратчайшие сроки. В связи с большим количеством обращений, специалисты поддержки не всегда имеют возможность идентифицировать клиента без уточнения ФИО и номера телефона, указанных в личном кабинете, в связи с чем специалист ожидал уточнения ваших данных для предоставления корректной информации. Просим отнестись с пониманием к внутренним правилам нашего Банка. За уточнением информации вы также можете обратиться к нам в социальных сетях https://vk.com/svoi_bank или по номеру 8 800 101-03-03.

О банке

Народный рейтинг

46 место
2,32
средняя оценка
6.52%
решено проблем
237
отзыва
0
ответа

Предложения компании

  • Вклады

Отзывы о кредитных картах АО «Свой Банк»

Очень хороший банк и поддержка

Оценка 5

Доброго времени суток. Давно уже пользуюсь Своим банком, как кредиткой так и дебетовой. Нравится бесплатное обслуживание и быстрая поддержка. Именно в этом отзыве хотел бы ее как... Читать полностью

23.05.2025

Очень хорошая работа техподдержки в банке

Оценка 5

Оператор поддержки Виктория С оперативно ответила на вопрос касаемо блокировки ФЗ 161 и оформления кредитной карты. Оператор был очень вежлив, поднял настроение. Так же по поводу... Читать полностью

19.05.2025

Поддержка огонь

Оценка 5

Здравствуйте, я забыл пин код к своей кредитке от Своего Банка, вообще никак вспомнить не мог. Зашёл в приложении, не разобрался где тут смена пин-кода и решил написать в поддержку... Читать полностью

24.01.2025

Кредитная карта

Оценка 5

11.12.2024 обратился в чат банка с вопросом о комиссии за обслуживание кредитной карты. Совершал покупку, но вернул кредитные средства только на следующий день. Оператор Ангелина... Читать полностью

11.12.2024

Нравится, что все можно легко решить через приложение

Оценка 5

Работать с этим банком легко. Я вначале оформил здесь дебетовую карту, а теперь еще взял кредитку. Мало того, что по кредитке тоже идет кешбек на покупки, так они еще и лимит... Читать полностью

09.12.2024

Оформил карту Своя Кредитка

Оценка 5

Нравится пользоваться кредиткой от Свой банк. Я по ней и покупки провожу, и услуги оплачиваю, никаких проблем. Пополняю карту, как онлайн, так и через банкоматы, причем пополнение... Читать полностью

04.12.2024

По моему вопросу все решилось быстро

Оценка 5

В целом я довольна работой банка. Своя кредитка очень выручает, особенно в конце месяца, когда до зарплаты остается еще неделька, при этом хочется что-то купить полезное для дома... Читать полностью

04.12.2024

Продукты банка