Шоу начинается, или не стреляйте себе в ногу, банкиры!

В прошлом году в Хоум банке был взят кредит на покупку бытовой техники. Все было предельно просто, раз в месяц приезжаешь в банк, в банкомате платишь ежемесячный платеж и никаких проблем. 

В апреле 2024 банк Хоум объединился с Совкомбанком. И начались проблемы. Обычно платим кредит как можно раньше, и числа 8 апреля, как обычно приехали в банк, и увидели табличку "Банкомат не работает", приходите 10 числа. Когда пришли 10 числа, вывеска была уже другая, Совкомбанк, а сотрудники сказали, что они ничего не знают, и отправили непосредственно в филиал Совкомбанка, чтобы оплатить кредит. Там через банкомат кредит был погашен. Сотрудники настоятельно требовали оформить карту Халва, так как без нее платежи по кредитам Хоум июня приниматься не будут.  

При оформлении банка был оформлен кредитный лимит по халве, хотя он мне не нужен. И сотруднику об этом было сказано несколько раз. Сказали, что это обязательно. И дали кредитный лимит в 60 тысяч.

В Озон (официальный партнер проекта Халва) хотела купить телефон за 28 тысяч в рассрочку на 24 месяца. Оплата была через приложение Совкомбанка по QR-коду. Для ясности объясню процедуру, чтобы войти в приложение нужно ввести код, после начала оплаты также приходит код в смс. И случилось чудо - платеж заблокировали, карту заблокировали, и приложение также заблокировали. Причину блокировки никто не сказал. 

После этого связались со специалистом тех поддержки в чате. Этот товарищ честно сказал, что он не знает причину блокировки и сказал, что нужно идти в банк.

Через 8 часов позвонили в банк, там специалист, также ничего внятного сказать не смог, написал обращение, и сказал ждать 10 дней. На вопрос о том, как оплатить кредит в Хоум банке, сказал пойти туда. Но все отделения Хоум-банка в городе закрыты, т.е. сотрудник об этом не знает ничего. 

Этим же днем поехали уже в офис Совкомбанка, там оплатили кредит через банкомат, и спросили о блокировке. Два сотрудника банка сказали, что они ничего не знают, и что последний платеж через банкомат можно сделать в июне. А как платить кредит Хоум - банку, если карта заблокирована, они тоже не знают. 

Собственно, вопросы к банку:

1. Убрать кредитный лимит на карте Халва - какой от него смысл, если потратить нельзя. 

Не проводить последнюю операцию по карте - заказ на телефон действителен всего 2 часа. Товар уже купить нельзя, деньги уйдут в пустоту. 

2. Разблокировать карту - после июня 2024 года нужно оплачивать кредит Хоум - банка. 

3. Научить сотрудников - все говорят, что они ничего не знают. С таким отношением к работе лучше пирожками на рынке торговать, а не в банке работать. 

4. Ответить на вопрос - почему все - таки карту заблокировали? Как сказали, в целях безопасности. Почему-то платежи через банкомат на погашение кредита - у сотрудников безопасности вопросов не вызывают.

5. Где договор цессии или переуступки кредита от Хоум банка к Совкомбанку? Я вам на слово верить должна? Присылайте договор цессии или переуступки права на почтовый адрес, он у вас есть. 

6. Зачем блокировать карту, по которой я вам должна платить? Это все равно, что в ногу себе выстрелить. 

7. Если вопрос не будет решен положительно будет жалоба в Центробанк, прокуратуру и финансовому омбудсмену.  

В-общем оценка банку за его работу - твердая 2. Никто ничего не знает, и делать ничего не хочет для решения проблемы!