Интеграция эквайринга в 1 С

Во избежание имеющих место ошибок кассиров при ручном вводе сумм для проведения оплаты с использованием банковских карт, 30 апреля обратился в техподдержку с просьбой интегрировать имеющийся терминал D230 в 1С. Мне дважды присылали инструкции для установления на компьютер программы DualConnector. Причём, своими силами !!! Во избежание ошибок при установке этой программы я запросил выезд специалиста Тинькофф. Видимо ввиду праздничных и выходных дней выезд специалиста заменили настройкой по удалённому доступу и 4-го мая процедуру настройки провели. Сразу началась некорректная работа рабочего места. После печати чека из терминала, прекращала работу 1С, зависал компьютер, не выходила команда на проведение оплаты и т. д. Ситуаций было много и в разных вариациях. В итоге были сделаны выводы о несовместимости работы терминала D230 с 1С в режиме интеграции и была предложена замена терминала на другой. Здесь началось самое интересное.... Мне предлагались более ранние версии типа D200 , на что я ответил решительным отказом. На запрошенный мной S300 неоднократно давали ответ, что такого у Тинькофф нет в наличии, нет в наличии в Самарской области, словом всячески пытались мне навязать другую модель. И даже после согласования S300 курьер привёз D230 ...
В итоге 10 мая со мной связался ваш сотрудник Лилия доб номер 680****, благодаря ей я смог наконец-то наладить работу своей торговой точки. Выражаю ей искреннюю благодарность за проявленные профессионализм, терпение, высокие технические знания ПО и оборудования и, не побоюсь этого слова, - креатив !!! Практически все сотрудники техподдержки и горячей линии, с которыми пришлось общаться за эти 2 недели, действовали совершенно безинициативно, в строгих рамках, без стремления решить проблему клиента. Не говоря о вопиющих ситуациях, описанных выше.
Теперь о том, в чëм была оказана конкретная помощь. После обновления ПО кассы и программы 1С, а также настройки и проверки терминала, понадобилось :
1. Внести в 1С изменения и прописать новый порт подключения (предыдущий терминал D230 у меня был переносным и настроен для работы по Wi-Fi)
2. Прописать в 1С ID терминала
3. Настроить печать слип-чека из кассы Атолл в 1-м экземпляре (до этого слип-чек печатался на D230
Т. к. мои специалисты по 1С не смогли по уважительной причине завершить настройки в нужное мне время, я под руководством Лили смог это сделать сам, выполняя её команды по телефону. Таким, образом, был сглажен негатив от общения с другими сотрудниками Тинькофф и подрядных организаций (выездные настройщики оборудования). Желаю банку большего количества грамотных профессионалов, таких как Лилия, не "отбывающих" своё рабочее время, а реально помогающих клиенту организовать свою работу и оставить о выбранном банке только хорошие впечатления, не боясь при этом проявить разумную инициативу. Ещё и в свой законный выходной !