IT ипотека

До оформления ипотеки почти ничего не знала о банке, кроме названия. Застройщик отправил запрос, меня устроила ставка, и я решила взять ипотеку в данном банке.

Знакомство с банком изначально не задалось, я пришла в офис на Невском оформлять счет, и сервис был не очень: работало всего 2 окошка для физ лиц, хотя была довольно большая очередь, в очереди пришлось посидеть чуть больше часа, менеджера постоянно отвлекала на поболтать девочка с ресепшена, она была рассеянной. В конце сказала проходить в кассу для внесения наличных, но у меня оставался вопрос по приложению банка, она обещала помочь, но пока я устанавливала приложение, куда-то ушла. Я ожидала около 15 минут, после чего спросила у менеджера рядом, как долго ее ждать, он позвонил ей на мобильный и она вернулась со словами: "я же сказала проходить в кассу". Видимо, она забыла, что хотела помочь с приложением. Возможно так повлияли последние часы работы перед майскими праздниками, но оформлять ипотеку в офисе уже было страшновато, если открытие обычного счета заняло у меня почти 2 часа с момента захода в банк, то что можно было ожидать от оформления ипотеки.

Однако после майских мне позвонил Иван М-ев, сказал, что все можно оформить дистанционно, и я конечно же согласилась. В ходе общения Иван подробно отвечал на все мои вопросы, быстро подготовил все документы, помог с покупкой страховки. Сделка прошла легко и непринужденно. Деньги поступили на счет в течение 2 часов после подписания.

Высокие оценки я ставлю чисто за ипотеку Ивану, а клиентское обслуживание в офисе я бы пересмотрела.