Сети для невнимательных граждан или как против своей воли стать клиентом Почта-банка

16.05.2024 18:55
639
2
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена

14.05.2024 при получении почтового отправления 115455 меня без моего согласия сделали клиентом Почта-банка. Оператор Ольга О., выдавая посылку, предложила оформить упрощенную выдачу почтовых отправлений без паспорта. Получив мое согласие, оператор внесла мои паспортные данные в базу, сделала мое фото (чем вызвало мое крайнее удивление, но я никак не успела отреагировать на данное действие), дала распечатанные мелким шрифтом бланки, в которых я расписалась. В начале бланка было написано: "я даю согласие почте...", а в середине текста (это я уже потом прочитала) "я даю согласие банку...". При совершении данных действий оператор НИ РАЗУ не произнесла слово БАНК, КЛИЕНТ, КАРТА, СЧЕТ и т.д. Речь шла только об упрощенной выдаче. Каково же было мое удивление, когда мне пришло сообщение от POCHTABANK с кодом подтверждения авторизации. На мой вопрос "при чем тут банк", оператор ответила, что "это одно и то же". Уважаемые господа, я не вчера родилась и понимаю, что два юрлица с разными названиями не могут быть "одним и тем же". Апогеем ситуации был момент, когда мне дали конверт с картой Почта-банка! Работник почты на мое возмущение ответила, что это "бонус" к упрощенной выдаче и я могу ей не пользоваться, но должна активировать. И все время порывалась эту карту вскрыть и "помочь" мне активировать. Я не буду описывать всю пургу, что несут ваши агенты, неуважаемый банк, но ушла я с этой ненужной мне картой, испорченным настроением и пониманием, что мошенники теперь не просто звонят по телефонам, но и сидят в отделениях связи. Вечером я погуглила и поняла, что жертвой стала не я одна, нас ОЧЕНЬ много, т.е. данная ситуация - не разовый инцидент, а система. На следующий день я опять пошла в отделение, забрала все подписанные накануне листы, среди них оказались заявление об открытии сберегательного счета (!!!), согласие на получение кредитного отчета (!!!), еще какая-то макулатура, которую я даже не хочу изучать. Но закрывать этот ненужный мне счет я теперь должна в отделении банка на Тульской. За свою невнимательность и обман сотрудников почты России я теперь расплачиваюсь своими нервами и тратой личного времени.

Я, конечно, очень зла была на оператора Ольгу, что она устроила мне такой квест и мне теперь надо еще искать время, чтобы тащиться на Тульскую и закрывать счет. Но я понимаю, что в данной ситуации Ольга не инициатор, почтовые отделения обязывают любым способом, в том числе и нечистоплотным, набирать клиентов Почта-банку. Полагаю, если бы у банка были хорошие условия, то клиенты и сами бы пошли, а так что делать? Только обманывать невнимательных, вечно торопящихся москвичей и впаривать им свои банковские продукты. Можно было бы поставить банку оценку 0, я бы поставила. А так - единица. 

Почта Банк
Почта Банк
2024-05-21T15:26:38+03:00
Уважаемая MаRиNа! Благодарим Вас за предоставленный отзыв. Нам важно получать обратную связь от Клиентов в любом формате. Прежде хотели бы проинформировать, что АО Почта России и АО Почта Банк, действительно, реализовали совместное предоставление услуг своим Клиентам посредством "Мультиподписи". "Мультиподпись" - это инструмент взаимодействия Клиента между Почтой и Банком, который позволяет в электронном формате подписывать документы о получении услуг от Почты России и Почта Банка в упрощенном формате с использованием смс-кодов. Видим, что, действительно, 14.05.2024 г. в отделении Почты России между Вами и Банком был заключен договор "Мультиподписи" и договор Сберегательного счета. Благодарим, что сообщили нам о произошедшем. Безусловно, нам важно, чтобы наши Клиенты имели полное предоставление о проводимых операциях. В связи с этим мы незамедлительно передали информацию руководителям отделения Почты России о данном инциденте. С сотрудником немедленно будет проведена разъяснительная беседа, организовано дополнительное обучение и применены меры дисциплинарного взыскания. Рады сообщить, что на основании Вашего заявления направлены мероприятия на закрытие договора № 9*****47. Договор закрывается по истечении 30-ти дней при отсутствии остатка/задолженности. По состоянию на 21.05.2023 г. остаток/задолженность по договору отсутствуют. В случае, если Вы приняли решение расторгнуть договор "Мультиподпись", то рекомендуем обратиться в отделение Банка для подписания соответствующего заявления. Мы очень хотели бы Вам помочь, но, к сожалению, дистанционно закрыть договор "Мультиподписи" не представляется возможным. Дополнительно хотим сообщить, что удаление Ваших персональных данных, а также прекращение обработки персональных данных для исполнения договорных отношений будет возможно после закрытия договора "Мультиподпись" и Сберегательного счета. Приносим извинения за доставленные неудобства. Нами обязательно будет проведена соответствующая работа, направленная на устранение причин, негативно повлиявших на Ваше впечатление о Банке. В случае, если мне удалось помочь Вам, буду Вам признательна, если Вы укажете в комментариях к отзыву на сайте Банки.ру, что вопрос решен. Буду благодарна за обратную связь. С уважением, Кристина Эксперт Центра претензионной работы АО "Почта Банк".
MаRиNа
2024-07-11T19:19:14+03:00
Проблема решена, договор с банком закрыт. Моя оценка банку не меняется.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Почта Банка

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочу выразить горячую благодарность сотруднику Щ-ой И. А.! Сегодня была в отделении по адресу Москва, улица Осенняя дом 11. Она помогла мне подтвердить актуальность номера телефона... Читать полностью

13.02.2026

Без моего согласия внесли мой номер телефона как дополнительный

Оценка 5

Последний время меня ежедневно беспокоят из отдела взыскания по заемщику ,который внёс без моего ведома и согласия мой номер телефона. Несколько раз объясняла людям что не имею... Читать полностью

15.12.2025

Положительный отзыв работы Почта банка по обращениям

Оценка 5

09 декабря 2025 г я направила письменное обращение в Почта банк, где просила Банк начислить мне заработанные 30.11.2025 г бонусы по программе лояльности "Мультибонус" до того, как... Читать полностью

11.12.2025

Пенсионеру в Почта банке за аптеки начислили бонус

Оценка 5

Добрый день, я пенсионер инвалид, 27 ноября 2025г. покупала в аптеке лекарства на сумму 236 рублей, на ноябрь был выбран кешбек на аптеки 7%, но кешбек так и не начислили! В... Читать полностью

08.12.2025

Пенсионная карта

Оценка 5

 Добрый день! Пишу отзыв от лица своего папы (он является клиентом Почта Банк), ему 73года.Клиентом банка он является уже давно, получает пенсию и вполне доволен. Но недавно... Читать полностью

08.12.2025

Возврат комиссии

Оценка 5

Обратилась 02.12.25 в отделение Почта Банка с вопросом о возврате комиссии по Мультибрнусу, так как эта программа перестала действовать с 01.12.2025,мне сказали, что комиссию не... Читать полностью

07.12.2025

Благодарность за помощь

Оценка 5

3декабря в офисе по улице Ленина д5 под руководством работников банка очень бысто смог сделать миграцию в банк ВТБ. Возникшие затруднения с отображение кешбека 7% на супермаркеты... Читать полностью

05.12.2025