Яндекс заблокировал счет и не дает вывести денежные средства уже полгода

17.05.2024 10:55
361
1
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
Столкнулась с ситуацией когда пополнила Яндекс Пэй на 14000₽. После чего мой счёт был заблокирован на основании условий пользования счета в Яндексе, пункт 12.5.3. Никакой задолженности не имеется, причины не раскрывают. Высылала фото паспорта, согласовывали время для вывода средств, но средства можно вывести только на счёт телефона (до 1000₽) или потратить деньги на Яндекс маркете. Я не хочу ничего покупать, мне нужны мои деньги на карту. Полгода уже не могут решить мою проблему. Буду подавать обращение в ЦБ, это просто немыслимо. Не банк, а контора какая-то, которая на основании каких-то своих убеждений, одному богу известных, блокирует счёт и не даёт вывести средства.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-05-28T07:28:00+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем от банка результаты проверки. 09.07.2024 Оценку зачли. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Яндекс Банк
Яндекс Банк
2024-09-07T20:38:50+03:00
Здравствуйте! Рада сообщить, что уже разблокировали ваш аккаунт. Можете повысить уровень идентификации и вывести деньги нужным вам способом. Ранее ограничили доступ, так как пользоваться счётом можно только после совершеннолетия. Предлагали вам согласовать окно для вывода средств до достижения 18 лет, но вы отказались от предложенных в чате способов потратить деньги. Уточню, что на Начальном уровне идентификации можно потратить деньги не только на Яндекс Маркете, но и в любом другом онлайн-сервисе.

О банке

Народный рейтинг

12 место
4,28
средняя оценка
38.7%
решено проблем
9 881
отзыв
9 820
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Яндекс Банка

Разъяснили по категории кэшбэка

Оценка 5

В прошом месяце была категория повышенного кэшбэка в "Лавке" 10%. При этом внизу было написано, что кэшбэк суммуриуется с подобной категорией. У меня также был кэшбэк 3% на... Читать полностью

04.09.2026

Самая отзывчивая поддержка

Оценка 5

Списали деньги, но в магазине оплата не прошла. Продавец сказала подождать, пока придет возврат, но он приходил. Написала в службу поддержки - ответили почти моментально - в таких... Читать полностью

04.09.2026

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

1.09.2026 года оплатила транспортную карту яндекс пэй. В сентябре у меня действует повышенный кэшбэк на транспорт 20%. При оплате выскочил баннер, что за эту покупку вы получите... Читать полностью

04.09.2026

Помогли с неправильной категорией покупки

Оценка 5

Яндек без вопросов начислили разницу в кэшбэках за категори месяца при обращении в чате. Некоторые банки наотрез отказываются так делать, например Озон. Поддержка отвечает быстро и... Читать полностью

04.09.2026

Возврат денежных средств

Оценка 5

Здравствуйте.Оплатила покупку картой сплит в магазине,деньги списали,На кассе не прошло ( в магазине не было интернета) оплатила дебетовой Яндекс картой.Обратилась в подержку,на... Читать полностью

04.09.2026

Подписки СБП

Оценка 5

Добрый день! 03.09.2026 обратилась в поддержку Яндекс Пэй, потому что никак не могла найти, где отключается привязка счёта, которая высветилась у меня в приложении после оплаты на... Читать полностью

04.09.2026

Активация карты

Оценка 5

Заказала пластиковую дебетовую карту. Но забыла сразу активировать в приложении. Когда вспомнила, кнопка "активировать" в приложении пропала. Написала в чат поддержки. Ответили... Читать полностью

04.09.2026

Продукты банка