Дезинформация

Добрый день. Пишу сюда во второй раз, так как других способов в решении моей проблемы я не вижу. Я являюсь созаемщиком по ипотеки, квартира приобреталась для меня с помощью родственников, так как уровень моего дохода на тот момент не позволял взять такую сумму. Ипотека полностью оплачивалась мной на протяжении 4-х лет, нет просрочек, либо каких то каникул. работаю официально + открыла свое ИП в этом же банке, доход постоянный, есть доп доход. В прошлом году решаю погасить ипотеку за счет средств мат капитала, НО! Тут я столкнулась с ТАКИМ БЕЗОБРАЗНЫМ КОНСУЛЬТИРОВАНИЕМ с помощью сервиса ДОМКЛИК! ВТОРОЙ ГОД-на минуточку, я бьюсь с тем, как же мне стать титульным заемщиком? Прошу банк поменять местами меня и титульного заемщика, так как для ПФР необходимо видеть меня в рос реестре, при каждом звонке в банк, мне предоставляли разную информацию, каждый раз я объясняла новому сотруднику мою историю, что я хочу сделать и просила помочь, но на это получала лишь отговорки-как по факту оказалось. Я перепробовала много услуг, потратила уйму времени, сидела и ждала пока банк меня уведомит хотя бы в чате ДОМКЛИК, о том, какое решение принял, но и тут решили просто забить в мою сторону, пока сам несоизволишь позвонить, так, в апреле 2024 года я ждала 2 недели ответ банка, а решение было принято буквально за пару дней. Абсолютное бездействие в сторону клиента!! В итоге, банк мне отказывает стать титульным заемщиком в моей же ипотеки, которую оплачиваю я, с самого начала, ссылаясь на то, что доходы низкие. Иными словами, банк не дает мне закрыть ипотеку раньше срока. Это ладно, консультация специалистов постоянно приводят меня в тупик, разные действия разных сотрудников-это жесть! Консультируя меня по услуги по смене титульного заемщика, девушка предупредила, что возможно банку не хватить ваших доходов, но, вы можете добавить в ипотеку еще одного созаеищика! Сегодня, 21.05.2024 года, я закзываю звонок от домклик, мне перезванивают, я узнаю что пришел еще один отказ по запрашиваемой услуге, на что я говорю: "мы готовы добавить еще одного созаемщика в ипотеку" а мне отвечают:"так делать нельзя"! 😫 Вы серьезно!? Неделю назад было можно, а теперь нет? Я готова заплатить 15000-столько стоит услуга на смену титульного заемщика, я готова предоставить еще созаемщика, только переделайте ипотеку на меня, ХОЧУ ЗАКРЫТЬ ЕЕ И НИКОГДА В ЖИЗНИ НЕ СВЯЗЫВАТЬСЯ С ВАШИМ БАНКОМ!!!Катастрофическое незнание предоставляемых услуг сотрудниками домлик!!!