Некомпетентность сотрудников

Здравствуйте! подал 14.05.2024 года заявку онлайн в данный банк, со мной связался сотрудник банка задал несколько вопросов и сказал ожидайте решения, затем пришло смс с одобрением , после этого со мной связался сотрудник банка озвучил условия кредита и предложил вариант доставки договора для подписания и карты с деньгами курьером, назначили день и время! После этого минут через 20 снова перезвонил данный сотрудник и сказал что срок на 10 лет только под залог , выбрали срок на 7 лет без залога! Перезвонив в третий раз данный сотрудник сообщил что договор с таким сроком курьерской доставкой нет возможности доставить поэтому нужно подойти в офис! 16.05.2024 я подошел в офис и сотрудник по имени Ландыш сказала что так как курьер там что то понаделал с моей заявкой придется ее исправить и снова отправить на подтверждения суммы, после того как сумму подтвердили(ожидание составило 40 минут) , сотрудник сообщил что все хорошо, еще 5 минут проверит служба безопасности еще раз и подпишем договор! Подтверждения от службы безопасности прождали один час сорок минут, в итоге был ответ что завтра банк свяжется работодателем и сотрудником было предложено на следующий день пописать договор! 17.05.2024 от банка пришел отказ, затем сотрудником к которому я обращался в офис был дан комментарий что руководство банка разбирается в причине, ответ будет дан 20.05.2024!20.05.2024 мне сотрудником банка было предложено обратится в другой банк, с извинениями что руководство и служба безопасности так и не дали свой комментарий!

P.S. Мое мнение что вина полностью сотрудника отделения так как она решила от себя перепродать заявку и банк посчитал это за мошенничество и отказал мне!

Прошу разобраться с данной ситуацией!