Необоснованное повышение ставки по семейной ипотеке

Добрый день! 

Пишу жалобу повторно!

Ранее была сотрудником Сбербанка и дополнительно к процентной ставке по ипотеке с господдержкой была применена ставка для сотрудника. С июня 2024, тк я не являюсь сотрудником , Сбербанк направил мне новые условия по повышению ставки. Только новая ставка снижена не в соответствии с условиями государственной поддержки семей с детьми, по которой ставка в кредитном договоре зафиксирована и составляет 6,3 процента. При звонке на ГЛ сотрудник банка подтвердила некорректность повышения и направила обращение в претензионную службу. Но до сих пор ответ не получен и уже новый менеджер Сбербанка вновь утверждает, что мною были нарушены условия и с нарушением срока произведена регистрация собственности, что не соответствует действительности и это подтверждается документами.  

15.01.2024 года была аналогичная ситуация и я подавала первую жалобу по этому же договору по вопросу необоснованного повышения процентной ставки по ипотеке с Господдержкой для семей с детьми. Через месяц после переписки и эскалации вопроса на руководство жалоба была рассмотрена и ставка снижена до соответствующего уровня. 

Прошу повторно ПАО Сбербанк разобраться с ситуацией в части необоснованного повышения процентной ставки по кредитному договору от 29.12.22. 

Выдача кредитных средств по кредитному договору была произведена 09.01.2023г., в соответствии с п. 4 кредитного договора «если Заёмщик в течение 12 месяцев с даты выдачи кредита не представил документы, подтверждающие право собственности на индивидуальный жилой дом, строительство которого велось самостоятельно процентная ставка может быть увеличена на 4,5%» (я Вам скопировала текст из Договора, хотя сотрудник Банка при консультанции уверяет, что с даты заключения Договора, давайте правильно читать документы коллеги!).

Мною в приложение ДОМклик были направлены все документы в соответствии с уловиями кредитного договора, а именно выписки ЕГРН на дом и земельный участок, а также отчет об оценке жилого дома, в котором также есть выписка из ЕГРН на дом и земельный участок. 09.01.24 я позвонила в Банк чтобы удостовериться, что все документы приняты и все в порядке, но менеджер Банка озвучила, что выписку на дом она не видит и попросила направить, я выслала выписку повторно 09.01.24, далее 10.01.24 с утра я вновь позвонила в Банк, менеджер вновь озвучила, что выписку не видит. Оставаясь на звонке с сотрудником, я подгрузила выписку повторно, девушка подтвердила, что выписка получена и будет обработана, но вечером в чат написал новый менеджер и запросила вновь выписку на Дом. 

Прошу ПАО Сбербанк снизить процентную ставку до ставки, которая предоставляется государственной программой поддержки семей с детьми и указана в кредитном договоре , т.к условия по Договору были соблюдены и все документы были предоставлены в чат Домклика. В ином случае буду вынуждена обратиться в Банк России, Правительство РФ, суд.