Мой вопрос не решили

СОВКОМБАНК Самый ужасный Банк который я в дела в своей жизни, четсно, за это время я была клиентом разных банков, но этот просто самый отвратительный

Я оплатила кредит своего отца через банкомат офиса совкомбанк, я внесла ровно 87 000 тысяч рублей по номеру договора, все бы ничего, но банкомат отключился и больше не стал работать, то есть операция была не завершена и чек банкомат не выдал, соотвественно денежные средства не поступили, когда я обратилась к сотруднице этого банка г. Стерлитамак Проспект Октября 71 на ней даже отсутствовал бейджик( и это сотрудник банка совкомбанк)

Она сказала, что даже ничего не сможет сделать и попросила больше не вносить деньги через этот банкомат, тк он не выдерживает такой большой суммы, вопрос а зачем он тогда вообще стоит?, она обязана была создать как минимум обращение, о том, что денежные средства не поступили и вопрос с этим нужно решать,предупредить инкассаторов, я звонила в горячии линии 500 раз, мне обещали решить вопрос в течение 10 дней, НО МЫ РЕШИМ РАНЬШЕ(так каждый раз говорила мне девушка с горячей линии)сегодня прошло 12 дней со дня обращения, вопрос не решили,идет просрочка кредита, хотя она и так была просрочена, я внесла и так сумму с просрочкой и процентами сверху так как мой отец находится в больнице, лечится и работать он не может , я помогаю вносить задолженность по ипотеке по мере возможности , названивают больному отцу и присылают угрожающие смс о том, что выезжают на эту квартиру с взысканием и так далее , ВЫ ВООБЩЕ НОРМАЛЬНЫЕ???

ссотрудники все у друг друга спрашивают, ни один из них не обладает достаточными знаниями, даже смешно , а ведь этот банк еще кредиты, ипотеки оформляет , кошмар, я вам не советую такой нервотрепки, я буду уже разбираться с этим банком лично через Сотрудников полиции если мой вопрос не будет решен и мне не вернут мои деньги, или