Перевод карты рассрочки в кредит

начале апреля 2024 года мне снизили кредитный лимит по карте Халва-ХБК до 0,01 копейки, в середине апреля 2024 года мне заблокировали данную карту для совершения каких-либо операций, при том, что у меня на данной карте была покупка в рассрочку. На мой вопрос почему мне снизили лимит, а потом и заблокировали карту один из операторов ответил, что я могу иметь только одну карту рассрочки, а у меня их 2 (обычная Халва и переведенная из Хоум банка Халва-ХБК). На вопрос как гасить вроде помогли,ответили, что гасить можно по номеру договора (найти его сложно, но можно). График в заблокированной карте был расписан. Вроде ОК, заблокировали и фиг с ней. НО начале мая из личного кабинета пропадает эта карта с рассрочкой, графиком погашения и самое интересное с моими деньгами, которые были на ней. Взамен в личном кабине появился кредит!!!, в котором есть сумма кредита, НО нет ни графика погашения, ни процентной ставки…НИ-ЧЕ-ГО, просто все по нулям. В результате длительной и бурной переписки с несколькими разными операторами мне оставшиеся деньги перевели на другой счет. НО 19 мая появилась на этом кредите некая сумма к оплате, путем долгой часовой переписки с 2 сотрудникам в чате удалось выяснить, что эта сумма не полная, а только часть от суммы задолженности, а остаток суммы я не вижу и не могу видеть! В итоге сотрудник К-ан Маргарита смогла написать мне сумму и сроки, когда нужно гасить. И предложила оставить обращение техническим специалистам на решение вопроса с отражением графика и ТД.

22.05.2024 года мне прилетел ответ: чтобы график отражался выпустите пластик к этому счету. Гениальный ответ! И это при том, что согласно политики банка я могу иметь только одну карту… Причем несколько сотрудников в чате предлагали мне аналогичный выход из положения. В связи с чем у меня несколько вопросов: 

1. Почему не уведомляя клиента вы снизили лимит и заблокировали карту.

2. Почему у меня в приложении появился кредит, без информации о процентной ставке и графика платежей, вы считаете это нормально?

3. Почему только 2 сотрудника из общавшихся со мной знают, что клиент может иметь только одну карту рассрочки, а остальные нет?

Итог всего этого: Кучу раз извинились, дали промокоды в качестве извинений, но проблема так и осталась. Нет карты, но есть кредит, без графика и сумм к погашению.