Звонки и бесполезная бонусная программа

Уважаемый User-726711960025! Благодарим Вас за обращение. Обратная связь для нас очень важна. Позвольте пояснить, что при заключении договора с Банком Клиент также соглашается на направление ему информации, включая информацию рекламного характера, об услугах Банка и/или партнеров Банка на предоставленный им номер мобильного телефона. В нашем Банке у Вас имеются действующие договоры сберегательного счета и дистанционного банковского обслуживания "Почта Банк Онлайн", вследствие чего Вам осуществлялись звонки с предложениями Банка. Нами была проведена проверка, по результатам которой было установлено, что изначально на данные звонки Вы не отвечали. По этой причине назначался повторный "перезвон". Также было установлено, что 15.05.2024 г. при повторном звонке от автоинформатора Вы, действительно, озвучили свое желание отказаться от маркетинговых звонков и рассылок. К сожалению, были выявлены нарушения в работе автоинформатора, в связи с чем приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства. Найденные ошибки оперативно исправили. Благодарим Вас за обратную связь. После получения от Вас данного отзыва нами были предприняты меры по исключению Вашего номера телефона из сервисов по информированию о маркетинговых предложениях Банка. Звонки более не будут Вам поступать. В части Вашего вопроса относительно программы лояльности сообщаем, что наши Клиенты могут получать дополнительный доход, подключив программу лояльности "Мультибонус". При подключении программы до 21.05.2021 г. за данную программу предусмотрена комиссия за ежегодное обслуживание. Было установлено, что 05.05.2021 г. через мобильное приложение "Почта Банк Онлайн" Вы подключили услугу "Мультибонус". Банком был направлен код для подтверждения подключения программы лояльности, таким образом, программа лояльности была подключена исключительно с Вашего согласия. Мы понимаем, что вопрос списания денежных средств в счет уплаты комиссии важен для Вас, и хотим разъяснить Вам условия начисления комиссии. Комиссия за подключение к программе лояльности "Мультибонус" составляет 500,00 руб. Начисление указанной комиссии происходит ежегодно в случае, если программа не отключалась Вами в отчетном периоде. Поясним, что в период с 05.05.2021 г. по 05.05.2024 г. программа Вами не отключалась. Таким образом, при поступлении денежных средств на Ваш счет в дату 16.05.2024 г. была списана ежегодная комиссия в размере 500,00 руб., которая была начислена в соответствии с тарифами. Видим, что 22.05.2024 г. программа "Мультибонус" была отключена Вами через Чат с Банком. Нам жаль, что Вы приняли решение отказаться от услуги "Мультибонус". Мы всегда готовы пойти навстречу нашим Клиентам, если это возможно, но, к сожалению, принимая во внимание вышеизложенное, вернуть комиссию, которая была списана согласно тарифам, нет возможности. Вместе с тем мы благодарим Вас за обращение и хотим сообщить, что для нас важно мнение Клиентов и мы обязательно приложим все усилия для совершенствования качества обслуживания! Нам приятно, что Вы сотрудничаете с нами, поэтому в знак благодарности на Ваш сберегательный счет поступит небольшой, но приятный бонус, он будет зачислен 30.05.2024 г. Выражаем надежду, что наши пояснения помогли Вам разобраться в данном вопросе. С уважением, Екатерина Эксперт Центра претензионной работы АО "Почта Банк".