Бесплатный сыр только в мышеловке!

Здравствуйте!

Хочу рассказать как на самом деле работает хваленый Альфа Банк.

Не знаю, может быть только нам одним так «повезло», но все же…

Наша организация не большая, годовой оборот порядка 40-50 млн. В организации несколько торговых точек.

 Мы работали всегда с двумя банками (не Альфа) и открывать расчетные счета в других банках однозначно не планировали.

И тут в прошлом году телефонный звонок с Альфа банка. Очередное предложение открытия р/сч. Вежливо отказываемся (уже научены, звонки из разных банков несколько раз в неделю стабильно с подобными предложениями). На том конце провода не унимаются, просят о встрече, мол предложение у них от которого нельзя отказаться. Деваться некуда, назначается встреча. Приходят два приятных молодых человека. Начинают расписывать свое предложение: бесплатный р/сч (!!!), переводы на счета физлиц до 10 млн в месяц, эквайринг первые 4 месяца бесплатно, а за тем 1.65%.

Понимаю: бесплатный сыр только в мышеловке. Прошу сотрудников банка предоставить договор банковского обслуживания на бумажном носителе для ознакомления. «Да, да, конечно, пришлем вам договор в вотсап…». Вместо договора прислали рекламный проспект, где все очень размыто написано. Однако, хочется верить в лучшее и делаю для себя вывод, что нам интересна эта история. Мы тогда сидели на эквайринге 1,8%, а здесь 4 мес бесплатно, а потом 1.65%. Да плюс и бесплатное обслуживание р/сч (все платежи тоже обещают проводить бесплатно).

Сообщаю сотрудникам, что заинтересовался предложением. Готовы открыть счет и перевести несколько торговых точек на эквайринг Альфа. Вновь требую договор. На что получаю ответ: сначала открываем личный кабинет в интернет банке, там увидите свой договор в электронном виде. Ладно, «бесплатный сыр» все таки манит. Тем временем, менеджеры запрашивают пакет документов на открытие р/сч, в том числе выписки со счетов действующих банков, мол перед начальством отчитаемся, что переманили организацию с оборотами.

Счет открыли. Экваринг подключили. Три месяца работали, как у Христа за пазухой: р/сч бесплатный, эквайринг бесплатный. На четвертый месяц списывается комиссия за обслуживание р/сч. Сумма незначительная 990 руб. НО(!!!) где же обещание бесплатного НАВСЕГДА обслуживания?..

Ладно, Бог с ней, с этой комиссией. В любом случае, сумма действительно небольшая.

В начале мая, проверяя счет, заметили не понятное списание 790 руб. Что это? Обращаемся в поддержку в чат. На что получаем описание тарифа по эквайрингу: комиссия 2,1% плюс 790 руб, если не вырабатывается какая то там сумма по приему платежей. Ни чего себе?!? А где же 1,65%?

Как же так? Что за бизнес по-русски: ушли с эквайринга 1,8% на 2,1%.

Звоним менеджеру. Изо всех сил пытаемся корректно разговаривать. Спрашиваем: а это как?

Получаем ответ: я здесь ни при чем. Это отдел продаж наобещал.

Объясняем: получается вы нас обманули? Немая пауза. Требуем компенсацию. Они только руками разводят: мол такого ни когда не было и даже возможностей таких не существуют.

Таким образом, мы 4 месяца работали с эквайрингом Альфы по ставке на 0,45% больше обещанной. Мы привыкли работать на доверии с предыдущими банками, думали, что и здесь все по взрослому. Ан нет! Альфа банк работает по принципу: наобещать, что все будет бесплатно (а может еще и доплачивать будут), а на самом деле….

На сегодняшний день, менеджер уже не выходит на связь, банк решать наш вопрос отказывается. Ну а мы ищем другой банк для работы. Такой подход нас не устраивает.