Самый ужасный банк

Уважаемая User-421418197436! Мы благодарны Вам за предоставленный отзыв, который помог нам увидеть возможные недостатки в обслуживании для дальнейшего его улучшения. Позвольте пояснить, что при заключении договора с Банком Клиент также соглашается на направление ему информации, включая информацию рекламного характера, об услугах Банка и/или партнеров Банка на предоставленный им номер мобильного телефона. В нашем Банке у Вас имеются действующие договоры сберегательного счета и дебетовой карты, вследствие чего Вам осуществлялись звонки с предложениями Банка. При этом отказаться от направления информации маркетингового характера Клиент может в любой момент, подав в Банк (отделение, сайт Банка, ЧАТ) соответствующее заявление. Видим, что данное заявление ранее от Вас не поступало. Нами была проведена проверка, по результатам которой было установлено, что изначально на звонок с предложением кредитной карты Вы не ответили. По этой причине был назначен повторный "перезвон". Также было установлено, что 20.05.2024 г. при повторном звонке от автоинформатора Вы, действительно, озвучили свое желание отказаться от данного предложения. К сожалению, отказ не был зафиксирован по техническим причинам. Согласно проверке, к сожалению, были выявлены нарушения в работе автоинформатора, в связи с чем приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства. Найденные ошибки оперативно исправили. Благодарим Вас за обратную связь. После получения от Вас заявления нами были предприняты меры по исключению Вашего номера телефона из сервисов по информированию о маркетинговых предложениях Банка. Звонки более не будут Вам поступать. В части Вашего вопроса относительно консультации сотрудника Горячей линии сообщаем, что нами была проведена дополнительная проверка по данной ситуации. Было установлено, что 22.05.2024 г. Вы обратились на Горячую линию Банка и сообщили, что Вам поступают звонки с предложениями оформить кредитную карту. В режиме данного диалога было предложено направить информацию в соответствующее подразделение для исключения Вашего номера из маркетинговых коммуникаций. После Вашего согласия информация была зафиксирована, а также были озвучены прогнозные сроки обработки данного запроса. Далее Вы сообщили, что хотите оставить жалобу на отсутствие у Банка бесплатного способа связи. В ответ на это сотрудник сообщила Вам о возможностях обращения в Почта Банк бесплатно, позвонив на Горячую линию из Почта Банк Онлайн, либо написав нам в ЧАТ. В ходе данной беседы сотрудник порекомендовала оставить предложение для Банка вместо жалобы и сообщила каким образом это можно сделать. Дополнительно была озвучена информация о готовности зафиксировать Ваше обращение в случае если Вы, действительно, хотите этого. Данная консультация корректна. Ошибок со стороны сотрудника не зафиксировано. Вместе с тем мы обязательно проведем соответствующую работу, направленную на устранение причин, негативно повлиявших на Ваше впечатление о Банке. Приносим извинения за возможные неудобства. Надеемся, что помогли Вам в данном вопросе. С уважением, Екатерина Эксперт Центра претензионной работы АО "Почта Банк".