Жалоба на работу ДО" Донецк-10" Донецкого филиала ПАО ПСБ

Здравствуйте! В соответствии с законодательством, осуществляется контроль платежей с целью выявления операций, проведенных без согласия клиента. Признаки осуществления перевода без согласия клиента установлены Банком России. Ваш платеж попал на дополнительный контроль. 24.04.2024 сотрудник банка позвонил Вам для подтверждения платежа. Вы не подтвердили платеж и попросили позвонить через час. Через несколько минут Вы сами перезвонили в банк с вопросом каким образом можно отозвать указанный платеж. Сотрудник предоставил Вам корректную консультацию по отзыву платежа. 25.04.2024 в связи с тем, что платеж не был отозван, Вам снова позвонил сотрудник банка для подтверждения платежа. Подтверждать платеж Вы отказались и ответили, что отозвать самостоятельно не получается. Сотрудник переключил Вас на горячую линию. Пока сотрудник горячей линии утонял информацию, звонок сорвался. Затем 25.04.2024 Вы обратились на горячую линию с вопросом как отозвать платеж. Сотрудник уточнил информацию и некорректно проинформировал Вас о том, что отзыв возможен только через обслуживающий офис. Затем Вы снова обратились на горячую линию в связи с блокировкой интернет банка, сотрудник корректно проинформировал Вас о том, что в соответствии с законодательством РФ, было временно приостановлено использование Вами электронного средства платежа на срок не более двух рабочих дней и запросил у Вас номер телефона для составления заявки в офис на обратный звонок. Заявка сотрудником составлена не была. При последующих звонках на линию 25.04.2024 сотрудники корректно Вас консультировали, а также направили информацию в Ваш обслуживающий офис «Донецк - 10» и в дополнительный офис «Калужский», в котором Вы находились. Указанный Вами сотрудник после звонка горячей линии предоставила информацию по способам отзыва платежа. Отозвать платеж дистанционно было невозможно по техническим причинам. 25.04.2024 Ваш платеж был отбракован совместными усилиями сотрудников офиса «Донецк -10» и «Калужский». Отмечаем, что непосредственно с сотрудниками обслуживающего офиса Вы не общались. Приносим извинения за неудобства и некорректные действия со стороны сотрудников горячей линии. Информацию довели до руководства для учета в дальнейшей работе. Будем благодарны, если вы поменяете оценку на положительную. Для этого просто попросите об этом модераторов в комментариях к отзыву.