Неправомерный, необоснованный отказ в чарджбэке, затягивание сроков ведения претензионной работы

В феврале 2024 года я обратилась в банк с заявлением на оспаривание диспутных операций, по которым были оплачены товары, недоставленные мне. Сбербанк первоначально направил запрос в мой адрес об уточнении сведений с возможностью в последующем направить запрос в банк-эквайер (банк продавца), по сути обнадежив меня на проведение претензионной работы и возможностью получения денежных средств,так как товары не были мне доставлены, а оплачены в полном размере. Однако через месяц мне поступает ответ об отказе в проведении претензионной работы и направлении запроса в банк продавца в связи с пропуском срока на подачу заявления о спорных операциях со ссылкой на Условия выпуска и обслуживания банковских карт Сбера. Мною направляется жалоба о несогласии с ответом и просьбой рассмотреть повторно с учетом того, что срок на подачу заявления отсчитывается не с даты транзакции, а с даты предполагаемой доставки/оказания услуг, установленной в оферте продавца с учетом Правил Международной платежной системы.Далее мое обращение рассматривается более 2месяцев, по итогу поступает идентичный первому ответ об отказе в проведении претензионной работы в связи с нарушением сроков.Данные действия банка вызывают мягко говоря недоумение, во-первых, для чего потребовалось более 2месяцев на рассмотрение тех же материалов без проведения каких- либо процедур, во-вторых, ответ не содержал абсолютно никакого обоснования по операциям, так еще и содержал неточные сведения, в-третьих, по части операций даже даты транзакций попадали в срок для оспаривания, не принимая в расчет сроки доставок. Мною повторно было направлено обращение со ссылкой на оферту продавца, с доказательствами неоднократных переносов сроков доставок, копии претензии в адрес продавца.Банк в третий раз мне отвечает, что мною пропущен срок подачи заявления на оспаривание спорных операций, при этом указывая, что срок нарушен с момента предоставления дополнительных материалов.Первоначально поданное заявление почему-то банком не учитывается как соблюдение сроков. По сути банк сознательно затягивает сроки по ведению претензионной работы с целью пропуска сроков в рамках Международной платежной системы, которая ограничивает срок на оспаривание с момента транзакции не более 540 дней!

Несмотря на неоднократно предоставляемые с моей стороны подробные заявления с приложением соответсвуюших доказательств, Сбербанк направляет шаблонные ответы, имеет формальный подход, затягивает сроки по ведению претензионной работы. Отсутствие клиентоориентированности, непрофессинальный подход к решению вопросов, некомпетентность специалистов, с учетом того, что в ответах банка неправильно указываются данные, которые должны были быть оценены и по которым должен быть дан обоснованный ответ. С учетом того, что я являюсь клиентом Сбербанка более 20 лет, нуждаюсь прежде всего в защите своих прав и интересов.И именно на этапе разрешения моей ситуации ни банк продавца отказывает в проведении претензионной работы, ни платежная система отказывает в пересмотре результатов, а мой банк, который является плательшиком и по сути так же как я пострадавшей стороной, который должен выступать в защиту моих интересов и в защите и поддержке которого я нуждаюсь. Однако в данном случае Сбербанк по каким то причинам действует в интересах недобросовестного продавца, отказывая мне в оспаривании операций.Мною подготовлено очередное обращение в Сбербанк с просьбой пересмотра и более внимательного изучения моих документов. Также подготовлена жалоба в ЦБ РФ.Также принято решение о закрытии всех счетов в Сбербанке и переходе с зарплатным проектом в другой банк.