Поддержка банка

Заказала продуктв с гипермаркета. Обычно там замораживают определеную сумму, на которую был сделан заказ, а затем при сборке товаров делают перерасчет. Как бы работаеи все автоматически и без каких либо проблем (казалось бы).

В общем сделала заказ на сумму 7000 (с копейками) ₽. На след утро собрали товары на 6 300₽ (ну ок, в этом момент должен был вернуться перерасчет). С момента, как я узнала о перерасчете, до момента доставки прошло около 4х часов, то есть время обеда, ко мне приехали продукты, а где спрашивается 700 рублей??? Как бы сумма немаленькая

Естественно я первым делом написала в поддержку магазина (создали обращение и должны ответить в течение 48 часов). А в приложении Тиньки есть замечательная кнопочка оспорить оплату (нажимала вообще первый раз).
Суть в том, что ты там выбираешь причину и далее автоматически тебя перебрасывают на робота поддержку, ему направляешь сообщение (содержание проблемы) и пруфы. Он автоматически переключает на менеджера (за это отдельное спасибо поддержке Тиньки) и менеджер в течение нескольких минут тоже создает обращение И говорит, что решение проблемы в срок около 2х недель.

Ну как бы ок, делать нечего, подождем. В итоге часов через 15 примерно после создания обращения к тиньке мне приходит уведомление, что мои 700 рублей зачислены. Прошло менее суток, а проблему решил именно банк. А вот гипермаркет до сих пор никакую обратную связь не дал (почти двое суток этих прошло) и более того, я даже не могу посмотреть статус моего обращения...

В общем Тиньку обожаю всей душой, уже давно пользуюсь банком и менять не планирую!)