Лучший банк-обманщик

Не понимаю, кто назвал «лучшим» банк, который, используя некомпетентных операторов, наживается на клиентах. 

Являюсь клиентом альфа-банка довольно продолжительное время, а именно с 2012 года. В мае 2024 года обратилась в чат с вопросом как рассчитать проценты по кредитной карте при непогашении в льготный период (100 дней). В чате получила недвусмысленный ответ оператора, по которому мои проценты составляли бы около 18 000 за предыдущие 100 дней и далее около 180 руб в день. 

Приняв для себя такие условия приемлемыми, распределила свои финансовые потоки по личному усмотрению. 

Спустя 4 дня по окончанию льготного периода в личном кабинете отобразилась информация, согласно которой мои проценты составляли более 40000 руб! 

Обратившись снова к оператору в чат, мне ответили, что действительно начислили больше и составили заявку для дальнейших разбирательств. 

По результатам рассмотрения заявки, я получила ответ, что Я не правильно рассчитала и все начислено корректно, то есть более 40000 руб!

Также в заявке ответили, что для меня, единоразово, в порядке исключения, могут проценты пересчитать, если я закрою задолженность в течение двух дней, а именно до 20.05. А это, на минуточку, 252 000 руб + начисленные проценты. 

Естественно, к такому повороту событий я не была готова и вновь написала заявку на пересмотр, указав, что могу погасить долг в полном объеме до 10.06. 

На вторую заявку был дан аналогичный ответ, как и на первую. Вероятнее всего, даже никто не пытался ее рассмотреть.  

Внимание, вопрос: почему я, как клиент банка, должна платить немалые деньги за некомпетентных сотрудников, которые предоставляют официальную информацию в чате? 

Считаю действия банка незаконными и готовлю жалобу в ЦБ! Естественно, после погашения задолженности в самые кратчайшие сроки, буду отказываться от услуг обманщиков и Вам, господа, не советую связываться. Уже далеко не первая подобная ситуация как у меня, так и у моих друзей. 

Все скрины общения с оператором прилагаю.