После заключения кредитного договора, банк заблокировал дебетовую карту, на которую долен был перевести сумму кредита для снятия денег, и не разблокирует

Уважаемая User-512018211127! Понимаем, что данная ситуация могла произойти в неподходящий для Вас момент. Однако, действия Банка в данном случае осуществлялись исключительно с целью сохранения Ваших финансов. Дело в том, что система безопасности Банка в автоматическом режиме проверяет все исходящие операции Клиентов, учитывая реальность и повышенный фон мошеннической активности. Поскольку в настоящее время участились случаи мошенничества, мы не теряем бдительность и всегда заботимся о финансовой безопасности наших Клиентов. Наши действия не противоречат требованиям Банка России и действующему законодательству (ФЗ-161 "О национальной платежной системе"). 22.05.2024 г. мы заметили нетипичную операцию по Вашему счету, поэтому приостановили ее и на время заблокировали возможность совершать операции по карте, чтобы сохранить Ваши средства. Было установлено, что Вы самостоятельно обратились на Горячую линию. Для подтверждения операции сотрудник задавал Вам уточняющие вопросы в рамках установленных процедур и инструкций. Операция была Вами подтверждена, но так как по внутренним критериям она имела признаки небезопасной, нам необходимо было удостовериться, что операцию совершаете именно Вы и не под влиянием 3-их лиц, поэтому "Почта Банк Онлайн" и карта остались заблокированными до выяснения всех обстоятельств. После получения Вашего отзыва мы направили в соответствующий отдел запрос на проведение проверки в приоритетном порядке. По результатам проверки 24.05.2024 г. все ограничения были сняты. В части вопроса об услугах, сообщаем, что Вами был оформлен кредитный договор по программе "Оптимистичный" с услугами "Гарантированная ставка", стоимостью 5 8**,00 руб. и пакетом услуг "Большие возможности", стоимостью 16 4**,80 руб. Согласно проведенной проверке было установлено, что перед оформлением кредитного договора сотрудник проинформировал Вас о преимуществах данных услуг, только после Вашего согласия услуги были подключены. Дополнительно Вам был предложен пакет услуг "Все под контролем", но с Вашей стороны поступил отказ. На основании Вашего отзыва мы произвели отключение пакета услуг "Большие возможности", комиссия была автоматически возвращена на Ваш Сберегательный счет. Также приняли индивидуальное решение об отключении услуги "Гарантированная ставка", комиссию вернули на Ваш кредитный договор. Информация обновится после закрытия операционного дня в Банке, 28.05.2024 г. после 16:00 по МСК. Дополним, что все документы по кредиту доступны для просмотра и печати в "Почта Банк Онлайн" в разделе "Документы". Приносим Вам извинения за возможные неудобства. Надеемся, что нам удалось помочь Вам в решении данного вопроса. В случае, если мне удалось решить Ваш вопрос, буду Вам благодарна, если Вы оцените проведенную мною работу по Вашему обращению по шкале от 1 до 5. Оценку можно указать в поле "комментарии" на странице отзыва. С уважением, Кристина Эксперт Центра претензионной работы АО "Почта Банк".