Некомпетентные сотрудники

В данном банке оформлена сельская ипотека . Есть определенные условия по данному продукту , которые в течении полугода после сдачи новостройки необходимо предоставить в банк. В решении всех вопросов, от сотрудников банка не было получено ни одного внятного ответа, только " что вы от меня хотите я просто оператор"," я не могу у вас принять документы, может я уволюсь", " я работаю здесь за копейки" и т. п. Последнее мое обращение по ипотеке это предоставление паспорта с пропиской в новом жилье . я нахожусь совершенно в другом городе , пришла с паспортом ( как прописано в договоре), у меня отказались его принимать, ссылаясь на изменения в договоре , о которых меня не оповестили и не предоставили даже письменного обращения , что необходима справка еще с места жительства. Оператор в офисе г. Воронеж пер. Красноармейский 7 а, менеджер М-ва И.В, отказалась принимать паспорт с пропиской , ссылаясь на какие то не понятные новые условия , которые ей якобы кто то сказал, письменно подтверждение также отказалась предоставлять, только звучали слова "а я что ", какие ко мне претензии . Написав в чат с данным вопросом, ответ был АО «Россельхозбанк» (далее – Банк), рассмотрев Ваше обращение, сообщает следующее.

В ходе проведенной проверки установлено, что между вами и Банком заключен кредитный договор №201****/**60 от 28.12.2020.

Вам не требуется предоставлять в Банк документы о факте регистрации по месту жительства, так как данные требования действуют для кредитных договоров, открытых с 01.01.2021.Я нахожусь в другом городе , часто ездить в другой город нет возможности, истекает срок предоставления документов . Прошу принять меры и провести обучение для сотрудников , что бы владели верной информацией . Такое отношение для сотрудника банка не ПРИЕМЛИМО ! И это не единственный вопрос , по которому возникли сложности .