Заблокировали средства и тянут время с разблокировкой

Мою карту заблокировали 20я мая. 

В онлайн чате приложения долго отвечали- сомнительная операция. 

Но у меня по карте только покупки в магазинах в основном. Странно. После моего возмущения выявлена причина: оплата на сайте таком-то. Поясняю в приложении, что я лично оплатила через этот сайт онлайн курс, не мошенники. Плюс операция совершена сутки назад. Вопрос почему в таком случае не заблокировали сразу карту, если сайт сомнительный, а если уж заблокировали спустя время то почему все денежные средства, а не только эту сумму. Вопрос остался без ответа. С ссылкой на закон о рассмотрении обращения в срок 2 дня. При этом общаться со мной представители банка будут исключительно по телефону, а не в приложении. Хотя сейчас бум звонков мошенников, и в приложении кажется безопаснее. 21го мая в 9.01 у меня пропущенный звонок от банка. Пишу вновь в приложении о вопросе разблокировки карты. На что ответ- вы не ответили. При этом повторных звонков не было. В итоге оператором создана новая заявка на отказ от звонка. Представитель банка по этой заявке позвонил быстро. Был вежлив, общался граммотно. Вопросов к нему нет, только приятное впечатление. Но вот 22е мая, а звонка по разблокировке нет. Пишу в чат. И мне говорят, что заявка теперь не от 20го числа, а от 21го . Ждите, вас обязательно обслужат. Сегодня, 23го мая звонок был в 8.18 !!!!Это даже не рабочее время, я спала. с оператором переписка в том же духе. Деньги до сих пор не разблокированы. 

Максимально неприятная ситуация с точки зрения лояльности к клиенту. Кредитку по этой причине закрываю однозначно. Потому что не понятно что делать если нужно внести платеж, а средства заблокированы. С дебетовой картой будет такая же история, когда удастся её разблокировать.