Вопиющая некомпетентность сотрудников банка

Эпопея с Совкомбанк продолжение..

В прошлом отзыве я написала про то, как обманули моих родителей в филиале совкомбанк в г.Омске.

 04.04.2023 года мои родители обратились в отделение Совкомбанк в связи с окончанием сроков по вкладам. Они хотели их просто продлить. На что сотрудница банка начала их уговаривать заключить договор страхования с ООО "Совкомбанк страхование жизни".

Якобы этот продукт гораздо выгоднее и вы в любое время можете получить свои деньги по первому требованию и при этом сможете получить страховую выплату в случае наступления страхового случая. О том, что необходимо каждый год вносить страховые премии в том же самом размере не было сказано ни слова. После подписания этих договоров моя мама не обнаружив дома документов о вкладе, пришла в то же отделение к той же сотруднице с просьбой еще раз разъяснить условия. На что сотрудница еще раз заверила, что это тоже самое, что и вклад, только гораздо выгоднее. 

21.06 умирает мой папа и 26.06 мы обращаемся в это же отделение со всеми документами, где моей маме сообщают, что они ни при чем и договор заключен с ООО "Совкомбанк страхование жизни" и нужно писать заяаление им о страховой выплате по страховому случаю. Заявление написали, нам сказали ждать звонка на указанный номер в течение 10 дней. В течение 10 дней звонков не было. Мы опять пришли в офис, сотрудница уже сама позвонила в ООО "Совкомбанк страхование жизни", там ей сказали, что никакого заявления не получали. И вообще заявление было написано не по форме.

она попросила представителя ООО "Совкомбанк страхование жизни" скинуть нужное заявление и мы его заполнили и Сотрудница его отправила.

и опять сказали ждать 10 дней. Естественно, и после истечения этих 10 дней никакого ответа мы не получили. Затем мы опять пришли в отделение и нам сказали, что опять никакого заявления не получали. Мы написали еще одно заявление, сотрудница уже связалась с руководителем, который занимается этими вопросами и нам сказали, что теперь наша ситуация на контроле у руководителя. Ждите 10 дней, вам позвонят.. естественно, никто не позвонил.. моя мама опять пошла в отделение, где ей сказали, что ответ отправили на ваш почтовый адрес.. прошел уже почти месяц и на почту также не приходило никакого ответа..

Еще выяснилось, что этот договор даже нельзя досрочно расторгнуть! При досрочном расторжении деньги вообще не возвращают!

Кое-как деньги моего отца вернули, правда не через 3 дня, как прописано в договоре, а через 3 месяца.

В мае 2024 года заканчивался срок по вкладу/страхованию у моей мамы и ей должны были вернуть сумму страховки/вклада и проценты.

Когда она пришла в банк, ей сказали, что ее счет закрыт, а деньги перечислили на счет моего папы.. Хотя человек умер и свидетельство о смерти было предоставлено еще летом 2023 года, тогда были написаны и все соответствующие заявления…

То есть счет живого человека, клиента этого банка (моей мамы) ошибочно закрыли, а на счет умершего человека (моего папы) деньги перевели.. 

хотя его вклад был закрыт еще в сентябре..

Честно говоря, у меня нет даже слов, чтобы описать мой шок и возмущение по этому вопросу..  

Я не знаю по какому принципу набирают сотрудников в отделения данного банка, проходят они вообще какое-то обучение или нет.. но даже руководитель офиса не смог ответить ни на один вопрос.

Вот уже второй раз за этот месяц моя мама приходит в банк и на получает никакого ответа, кроме как ваш счет закрыт и деньги мы перевели.. 

А перевели они деньги на счет умершего человека, счет которого должен был быть закрыт еще в прошлом году..

Прошу вышестоящее руководство разобраться в этом вопросе.