Обман со страховкой и подделка подписи

24.05.2024 11:40
161
1
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
Проблема решена
При оформлении кредита наличными в банковском отделении Альфа Банк, сотрудница заложила в тело кредита 20тысяч рублей на 5 страховых полисов с годовым сроком действия и автоматической пролонгацией, а спустя год у меня вместо платежа списались ещё 20 тысяч рублей как раз по пролонгации. Когда я в отделении запросил подписанное заявление по этим 5 страхованиям - сразу увидел что все 5 подписей не мои и отличаются даже между собой. Я оставил 6 обращений, 2 из них в отделении банка, 4 раза мне отказали, и в двух случаях вернули 8000 и 4000 рублей. Остальные 28000 до сих пор не возвращены и мне отказывают в возврате ссылаясь на подписанные заявления о присоединении к программе страхования. Я оставил вопрос на банки ру 21.05, сотрудница обещала вернуться с ответом и до сих пор тишина. Мне не могут вернуть мои 40000 рублей, потому что со слов сотрудников банка, каждое новое обращение рассматривает другой сотрудник претензионного отдела, поэтому одни сотрудники мне вернули 12000, а другие отказывают. Я уже не говорю о заплаченных процентах на 20000 рублей, которые сотрудница Альфа Банка заложила в мой кредит без моего ведома. Я уже не говорю про расходы за потраченное время и деньги на дорогу к вашим банковским отделениям. Я 9 дней борюсь с халатностью сотрудников и не понимаю, сколько ещё нужно времени потратить чтоб добиться справедливости. 

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-06-03T13:57:43+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2024-06-13T10:23:52+03:00
Приветствуем! Спасибо, что сообщили о случившемся. Мы вернули все списания по страховой программе на ваш счёт. Дополнительно проводим проверку. По факту нарушений примем меры к сотрудникам.
user-79309834461
2024-10-08T11:55:09+03:00
Проблема решена после нескольких обращений в отделение банка, все денежные средства возместили в полном размере, спасибо!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.91%
решено проблем
195 074
отзывов
194 246
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Альфа-Банка

Оформление кредита

Оценка 5

Обратилась в офис банка по поводу оформления предодобренного потребительского кредита. Сотрудница банка Кристина понятно и компетентно всё объяснила по всем вопросам. Оформила все... Читать полностью

01.09.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

29 июля обращалась в чат банка чтобы отключить страховку по кредиту, сотрудник банка помог вернуть удержанные средства в размере 9000 рублей и вернУть денежные средства на счет , и... Читать полностью

26.08.2026

Помогли с вопросом о кредитных каникулах

Оценка 5

10 августа 2026 года обратился в чате мобильного приложения Альфа банка о помощи с вопросом об кредитных каникулах. Оператор Екатерина подробно расписала об нужных документах и... Читать полностью

25.08.2026

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54... Читать полностью

23.08.2026

Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита

Оценка 5

21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка.  Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита... Читать полностью

22.08.2026

Обращение по закрытию кредита

Оценка 5

Добрый день. На днях закрыла потребительский кредит, заказала справку о закрытии всех кредитов Альфа-Банка, и в списке не нашла последний. Обратилась в приложении в онлайн чате за... Читать полностью

19.08.2026

Обращение в поддержку

Оценка 5

17.08.2026 я обратился в поддержку, с запросом о погашении рассрочки, так как близился платеж,но я не видел в приложении сылку на оплату. Менеджер оперативно отреагировал и... Читать полностью

18.08.2026

Продукты банка